三星S10手机在华发售三天首现自燃机主：送检无回应 不再买三星

　　新京报讯（记者 梁辰）近日，三星旗舰手机再次发生自燃。在乌鲁木齐工作的消费者霍某（化名）告诉新京报记者，其一个多月前在三星手机某电商平台官方旗舰店购买的三星Galaxy S10手机，收货后充电时发生自燃。

资料图：三星S10手机自燃

　　霍某表示其已经收到电商平台退款。目前手机已被三星官方回收检测一个月，至今仍未给出结论。对此，记者曾致电三星中国公关部。截至发稿时，其相关负责人手机一直未接听，官方并未对此做出回应。

　　三星旗舰机在华发售三天后出现首例自燃

　　6月29日晚间，有微博网友“不老的老回”发布微博称，三星智能手机Galaxy S10发生自燃。

　　7月1日，在“不老的老回”介绍下，新京报记者联系了此次事件的当事人消费者霍某。霍某告诉记者，其5月26日在电商平台下单购买了一台三星智能手机Galaxy S10，第二天收到手机后使用了一天。28日，插上充电器后发现无法充电，并未显示充电状态，同时接口和数据线开始发烫。

　　当拔掉数据线后，手机没有降温反而更加发烫，因温度过高无法拿住而掉到地上。随后手机开始冒烟，并在一会儿后开始出现明火。由于手机屏幕上的软膜并未撕去，其软膜也在燃烧。在用水浇灭后，手机仍在冒烟，并随之传出类似灶台点火时的电流声。

　　记者从照片中看到，手机的屏幕和背板被烧焦且布满裂纹，侧面鼓胀开裂。

　　此前2019年2月，三星发布其最新一代旗舰机Galaxy S10，作为Galaxy十周年的机皇，S10被寄予厚望。5月25日，该机在中国市场正式发售，5月28日就出现了国内首例自燃事件。

　　已送交检测一个月，三星尚未回复

　　霍某称，其联系了电商平台在线客服，电商平台帮其联系了三星。5月29日，一个显示为北京号码的座机电话联系了他，确认无伤亡损失后，建议他送去检修中心检查。

　　霍某告诉记者，周五（5月31日）下午其将爆炸的手机送检修处登记，现场工作人员对手机进行了检查和拍照，但仅出示结论“烧毁，原因不详”。当时他以三星总部没有要求为由，拒绝了将手机交给售后服务工作人员，工作人员随后收回了处理结果的单据。

　　记者根据霍某提供的联系方式，联系了与霍某接触的维修工作人员。霍某提供的聊天记录显示，该维修工作人员为中国移动终端公司新疆分公司工程师舍某（化名），在舍某的联系卡片上印有“三星电子服务中心”字样。记者曾拨打舍某电话，舍某称其已休假半个月，不对此事做回应，让记者联系手机厂商。

　　三星电子曾在6月10日通知霍某将机器按照原装全套寄回。霍某告诉记者，其6月11日拿到地址后寄出，6月19日其通过微信联系三星售后中心工程师，确认手机已经被接收。但在这之后，三星再未与霍某取得联系。30日，电商平台联系霍某称，可以为其办理优先退款。

　　霍某告诉记者，目前他仅希望三星能够对自燃事件做出回应。

　　S10自燃并非第一起，中国份额已跌破1%

　　送检期间，霍某通过网络查询发现，该款手机仅在韩国同样发生过一起自燃事件。霍某称，韩国事主所描述的“屏幕黄黑斑点”也出现在了其手机上。

　　新京报记者查询发现，外媒曾报道一名韩国消费者购买Galaxy S10+ 5G版在使用一周后，出现冒烟自燃情况。该消费者称其手机“毫无理由地爆炸”，而三星电子对此事的回应是，已经过仔细检查了该设备，认为损坏是由外部引起的。

　　2019年6月，三星电子宣布Galaxy S10 5G版本在韩国销量突破100万台，并在25日，面向中国消费者推出S10+的5G升级计划。

　　自从2016年Note 7爆炸门后，三星电子产品频频因产品而引发争议。三星电子此前曾推迟备受期待的可折叠手机，原因是审查人员在其屏幕上发现了问题。在中国市场，三星手机市场份额已从2013年巅峰时刻的19.4%，下降到当前的不足1%。

　　霍某告诉记者，目前已经收到电商平台退款。购买S10之前曾考虑过三星以往电池出事故的情况，但看到很多数码媒体说S10新款电池很安全，不会出什么问题（就购买了这款手机）。霍某表示，以后都不会再考虑三星的任何产品。

　　新京报记者 梁辰 编辑 徐超 梁缘 校对 吴兴发