乘客指国航托运致价值20万元自行车受损，后者称正常搬运，已签免责协议不予赔偿

近日，《5D调查》在黑猫投诉 发现，有乘客投诉中国国航(601111)的售后服务。乘客称，航司人员暴力运送自己价值20万元自行车致损，要求进行合理赔偿。

乘客万先生对《5D调查》表示，自己于5月26日乘坐中国国航的航班CA2678从珠海金湾机场飞往成都天府国际机场，在到达目的地后，在超常规行李领取处等候取行李。当自己的行李被运送上来时，发现航司地勤人员将自己的两个大件贵重行李放倒叠放，并被其他行李（滑雪板、大纸箱）重压。

随即万先生现场开箱检查行李内物品，发现托运包中的自行车有多处损伤。他投诉称，航司地勤人员没有遵循行李标签上的“易碎品轻拿轻放”原则，和“向上标签立向摆放”原则，而对其进行叠放重压、随意摆放，才导致严重受损。

自行车休息把被撞，车漆受损、曲柄严重压痕刮伤

碳纤维轮组，轻微磕碰

万先生指出，自己的两辆自行车系竞赛自行车，品牌为CANYON，型号为Speedmax cfr，两辆自行车总价值超过19.5万人民币。此次运送致车身多处受损，碳纤维轮组等均有破损，其中一辆自行车的休息把损坏导致不能伸缩。据他预估，返厂德国修复和更换配件费用约为20000元人民币，其中中国至德国往返运费8000元，SRAM Red曲柄3500元，漆面修复5000元，speedmax休息把3399元。此外返厂邮寄德国还涉及海关税费，暂无法估计。

万先生对《5D调查》表示，在行李领取处发现损坏后，自己立即向国航行李服务台报告，并填写了损坏报告单。但经过多次与国航的客户服务部门沟通后，仍未能得到合理的解决方案。

万先生介绍说，国航给出的反馈为：经过监控调取查看录像，航司地勤人员将自己的2件大件行李与其他乘客的大件行李（滑雪板、其他重物行李）放倒并叠放在推车上运送，属于正常搬运。由于万先生已经签署了行李免责协议，因此拒绝给予其赔偿或修复。

万先生对此表示异议，他认为，虽然自己签署了行李免责协议，但此事件并非在飞行中受损，而是地勤人员的失责，他认为，航司地勤搬运人员的不负责和不专业的服务态度，未严格按照易碎物品轻拿轻放、和行李向上标签摆放原则才导致破损，因此要求国航必须为此赔偿或将自行车修复。

此前，《5D调查》曾致电国航客服了解情况，但经过前后两位客服的沟通后，对此事仍无任何回应和进展。