京东618卷直播:刘强东小试牛刀,许冉接棒AI数字人

2024-05-29 17:34:00 时代财经 

京东集团CEO许冉对话AI数字人 图源:京东官方

5月28日,京东集团CEO许冉身穿京东采销标志性的红马甲出现在京东618启动大会上,公布了“满200减20”、2元包邮以及采销直播间等大促新玩法。

早在大促开始前,京东和淘天便先后官宣取消预售制,简化大促用户购买体验,在此之前,先享受后付款、仅退款的服务也成为电商平台的标配。

当低价风暴席卷电商行业时,618大促开始从用户体验、供应链效率等多方位重新开启争夺战。

作为618大促的开创者,京东618已经步入第21年,靠着物流服务和供应链服务积累了行业优势。随着身边的挑战者越来越多,京东不得不在直播电商、全品类商品和短视频等领域加速快跑。

百亿补贴推动店铺建设

电商大促的刀光剑影往往最先体现在低价上。

时代周报记者了解到,今年618,京东除了延续百亿补贴、便宜包邮等活动外,每天还会给用户发放20元额外补贴。同时,今年京东618将推出“2元包邮日”,带来百万份2元福利品,更有来自广东、福建、义乌产业带的低价好物全场包邮。

其他电商平台也在低价上卷得热火朝天,淘天集团对88vip进行大规模投入,对用户福利展开新一轮升级,拼多多调整了618搜索推荐场景流量规则,所有降价商品都将提升全站流量权重。

低价也让一部分商家感受到了压力,有商家向时代周报记者表示,用户已经习惯了常态化的低价,所以在大促期间很难找到爆发式的增长。

不过,在电商平台竞争进入存量市场时,仅仅靠低价很难突围,用户体验、服务升级则成为另一场贴身肉搏的战斗。

“提升用户体验是拉动增长的内生力,极致的用户体验是京东永恒的追求。”许冉在大会上表示。

过去一年,京东围绕“用户体验”展开了一系列积极主动的变革。去年3月,京东上线百亿补贴频道,后续推出的“春晓计划”让不少中小商家吃到了甜头。截至目前,京东的第三方商家数量已经突破百万,第三方商家的商品SKU数量也较去年初增长了超一倍。

低价策略执行一年后,多个维度的效果正在显现出来。京东近期财报显示,其季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长,尤其是用户的购物频次、NPS(净推荐值)和低线用户数量显著提升。其中。百亿补贴频道累计的用户数量已经破亿。

多位日用品商家向时代周报记者表示,百亿补贴是一个诱人的抓手,在平台佣金返点的规则下,他们加大了对京东店铺的建设,经过一年的沉淀,已经形成了稳定的受众群体。

谈到今年618的增长目标,许冉表示,京东将帮助超15万个中小商家销售增长超50%,让销售过百万的商家数量增长超100%,并帮助超80个品牌销售过10亿元。

刘强东起了个头,总裁AI数字人接棒

在京东618发布会上,许冉AI数字人首次登场,展现了数字人在直播带货、智能导购、智能客服等领域的应用功能。

两个月前,以刘强东为形象的“采销东哥”数字人同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。不到1小时,直播间观看量超2000万,当晚带货销售额达到5000万元。

事实上,“采销东哥”只是一次小试牛刀,今年618,一批大佬数字人将大展拳脚。

时代周报记者了解到,京东618期间,数百位品牌总裁将陆续亮相直播间,消费者可以和品牌总裁面对面,直接“和老板谈价格”。

今年年初,京东零售集团定下三大方向“内容生态、开放生态、即时零售”,内容生态第一次被提出,也是第一次被提到如此重要的位置,内容生态主要包括直播、短视频、图文等。

京东采销直播间的可以看出京东在发展内容生态上的决心。

去年双11,京东采销直播间打了一场针对头部主播的对抗赛,喊出了价格对标李佳琦的口号,创下双11期间销售额破10亿元的战绩。此后,采销直播间持续处于话题和热搜的中心,今年618前夕,许冉首次坐进采销直播间,与360创始人周鸿祎对谈AI。

近期,京东采销再次被送上热搜,京东集团宣布,自2024年7月1日起,通过一年半的时间,京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪,业绩激励上不封顶。

这是短短半年内的第二次涨薪,去年年底,京东集团宣布,2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%。

从采销团队身上可以找到一个共同点,他们不仅能说会道,了解用户对产品的需求,同时也是各个细分类目上的专家。京东相机采销斌哥每天按下相机快门多达1万次,由于经常和各类产品打交道,他可以通过快门的声音,精准地辨认出是哪个品牌的产品。

与此同时,刘强东还敲打了公司内部的躺平势力,他在5月24日的内部高管会上还针对此事发表看法,称“凡是长期业绩不好,从来不拼搏的人,不是我的兄弟。”

不难看出,采销团队依然会成为京东618大促的焦点和话题制造机,而刘强东的焦虑和狠话也意味着京东的流量战事和低价竞争才刚刚开始。

(责任编辑:王治强 HF013)
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