钉钉推出AI智能体客服：可自主接管企业官网和公众号，700多家企业已接入

新浪科技讯 3月17日下午消息，钉钉宣布推出AI客服助理，可自动接入企业官网、公众号的，直接服务消费者和企业客户。包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的700多家企业已接入。

据了解，钉钉推出的AI客服助理，可通过多轮对话理解用户真实需求，并有效回复“产品参数对比”等深度问题。具体而言，当用户提问时，客服助理会先在知识库里寻找答案，再结合大模型的理解能力，给出专业、准确的回答。

此外，钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力，让企业可以更便捷地通过广泛的渠道服务用户。这也意味着，今后用户无论是在微信公众号，还是企业官网，还是其他渠道，进行对话的客服可能都来自钉钉AI助理的能力。

责任编辑：何俊熹

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