丰e足食CTO蔡亮：推进智能柜技术规范标准执行，合理保障消费者权益

回顾零售行业的发展历程，从传统的杂货店到大型超市，再到如今的线上电商，每一次变革都给人们的购物方式带来了翻天覆地的变化。而如今，无人零售智能柜作为零售行业的又一创新形态，正以迅猛的势头崛起。

无人零售智能柜利用先进的技术手段，实现了无人值守的自助购物模式，一度让消费者感受到了科技带来的新奇与便利。然而，在其快速发展的过程中，也暴露出了一些亟待解决的问题，如智能识别技术的稳定性、用户隐私数据的安全性等。为了让这一新兴业态更好地服务大众，规范其技术和服务流程相关标准应运而生，这也是无人零售智能柜行业迈向成熟的重要信号。

2024 年 10 月 18 日，中国商业企业管理协会正式推出了针对智能零售动态柜（以下简称为 “智能柜”）的首批团体标准。这其中涵盖了《动态视觉智能柜识别技术要求规范》、《智能柜用户交易视频隐私保护规范》以及《智能零售动态柜技术规范》三项内容（以下简称为《标准》），并且这些标准将于当年 11 月 15 日正式开始施行。

此次《标准》的发布，是由智能柜行业的运营商深圳市丰宜科技有限公司发起并主导推进的，同时还有行业内颇具影响力的浙江嗨便利网络科技有限公司、武汉轻购云科技有限公司以及武汉市哈哈便利科技有限公司这三家设备厂商共同参与到其中。其主要目的在于通过对智能柜在硬件参数设定、整机安装流程、技术要求规范、试验方法确立、检验环节把控、标志标识设置、包装要求明确、运输条件保障、贮存方式规划、识别功能优化以及用户隐私保护等诸多方面制定出综合且全面的要求，以此来统一智能柜在市场当中的投放标准，引导整个行业朝着健康有序的方向发展，进而为广大消费者提供专业、规范、可靠且安全的无人零售消费服务体验。

这在我国智能柜行业的发展进程中，属于首次发布针对智能零售动态柜软硬件安全管理方面的团体标准。业内的相关专家也明确指出，该《标准》切实有效地填补了行业在针对智能柜识别技术质量进行统一检定、用户隐私保护能力以及动态柜硬件技术质量这三个重要方面所存在的标准空白区域。这无疑将会进一步推动无人零售智能柜行业在自律规范程度方面实现提升，促进全网数字化水平的提高，并且能够有效地引导整个行业自觉地针对用户隐私信息的采集与储存开展规范性的优化与改进工作。

在突破技术瓶颈以便提供高标准无人零售服务这件事情上，作为此次标准起草与制定工作的牵头单位，丰 e 足食的首席技术官蔡亮介绍说：早在 2022 年的时候，丰 e 足食就已经着手联合上游设备生产环节以及下游消费终端开启了推广试点相关的一系列工作。围绕着保障用户合法权益以及提升消费体验这两项核心要点，丰 e 足食积极邀请行业相关领域的专家、广大消费者以及设备厂商共同参与到各类研讨活动当中，充分倾听来自各界的真实反馈与意见，并切实将这些想法与建议积极付诸于实际行动之中。例如，丰 e 足食率先在技术层面取得了关键性的突破，成功解决了智能柜在商品购买订单环节中出现扣错款的棘手问题，同时还将智能识别技术的准确率大幅提升至 99% 左右，达到了行业内较为领先的水平层次。

该《标准》十分具有针对性地针对识别技术基本参数、产品服务质量鉴定衡量指标、商品选品及摆放规则、系统软件更新升级、算法优化改进、智能套件标准规范等诸多方面作出了较为详尽细致的要求说明与阐释，这对于推动整个行业共同提升商品识别的准确率有着极为重要的积极促进作用。蔡亮还特别指出：就当前行业整体情况而言，识别技术的准确度普遍维持在 97% 上下的水平。但可千万别小瞧了这看似仅有 1% - 2% 的准确率差距，要知道对于那些在行业中处于头部地位的无人零售企业来说，其每日的订单量往往能够达到百万级以上的庞大数量。所以，每提升 1% 的识别准确率，也就意味着在每天的运营过程中能够相应地减少数量颇为可观的消费投诉情况发生。

类似的优化改良成果在丰 e 足食智能柜的环保节能特性方面同样有着显著的体现。通过多次的技术迭代创新与升级改造，丰 e 足食所推出的新一代智能柜已经能够实现远程温度调控以及依据人体感应自动调节亮度的实用功能。具体来讲，就是能够根据不同时段的自然光照强度以及上下班时间段等实际情况，自动对冰箱内部的灯光亮度以及温度进行合理调整，从而实现低功耗运转的良好状态，每天的耗电量仅仅约为 1.5 度电。相较于行业内普遍存在的每天 2 度电的能耗标准而言，丰 e 足食现有的 13 万台设备，每台设备每天能够节省下 0.5 度电。按照这样的节能效果进行计算，一年下来能够为整个社会减少数量相当可观的碳排放，大约可减少 17817 吨碳排放。

在率先垂范保障用户权益方面，尤其是针对隐私数据实施全生命周期管理这一重要环节。要知道，无人零售智能柜作为当前我国新兴崛起的一种零售渠道模式，在实际运营过程中需要借助摄像头来采集用户购买商品的整个过程，以此来完成订单的准确识别。然而，倘若运营商自身并不具备足够的消费者隐私数据安全保护意识以及相应的能力水平，既不对存储的数据进行必要的脱敏处理操作，也不对视频查看人员的权限范围以及行为规范加以严格约束的话，那么就极易导致用户隐私信息出现泄露的严重风险情况。所以，如何能够有效地约束设备厂商和运营商规范其生产经营行为，进而破解用户隐私信息被滥用的难题，同样也是当前市场环境下亟待解决的重要关键需求之一。

针对这一情况，丰 e 足食率先针对企业和用户的隐私数据开启了全生命周期的安全管理模式。对于所采集到的所有隐私数据，包括人脸数据、手机号码等各类敏感信息，全部都进行了细致的脱敏处理操作，并且已经在企业内部建立起了一套完善的数据防泄漏技术体系以及相关的管理制度规范。无论是订单管理系统还是客户管理系统，对于隐私数据在传输、存储以及流经各个环节都进行了严格的加密处理操作，以此确保能够对所有有可能接触到这些数据的人员、供应商等相关主体实现有效的管控与监督。

值得特别一提的是，丰 e 足食属于全行业内为数不多能够连续 3 年顺利通过信息安全管理体系和隐私保护体系认证的品牌之一（这里所涉及的认证体系包括 ISO27001 信息安全管理体系以及 ISO27701 隐私信息管理体系）。其能够较为严格且全面地为消费者以及企业主提供全流程的信息安全与隐私数据保护服务。从企业信息安全技术的实际落地应用、内部管理流程的优化完善、员工信息安全意识的提升强化等多个方面都已经实现了制度化和标准化的规范管理，并且会定期开展信息安全风险评估工作，及时准确地识别出潜在的精品安全威胁和漏洞隐患，从而能够有效地控制风险事件的发生概率。

丰e足食高级信息安全工程师周思达表示，“丰e足食所坚持的全国直营模式具备标准化、规范化、统一管理的优势，为推行保护消费者隐私安全团队标准提供先决条件。目前已实现为全国超过13万企业客户6000万消费者信息安全保驾护航”。

此次发布的这批针对智能零售动态柜的团体标准，对于无人零售智能柜行业而言，是具有里程碑意义的灯塔，它不仅填补了行业在智能柜识别技术质量、用户隐私保护能力以及硬件技术质量等多方面的标准空白，还为行业的规范发展提供了新指引方向。以丰 e 足食、嗨便利为代表企业，充分彰显了企业自律对于行业健康发展的重要推动作用。相信在《标准》的指引下，无人零售智能柜行业必将沿着更加规范化、数字化、高质量的道路稳步前行，切实保障广大消费者权益，为我国无人零售领域的创新发展注入新动力。

【免责声明】【广告】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com