人瑞人才数字化转型：通过技术+管理提升服务效率，为解决客户痛点再难也要做下去

近日，人瑞人才创始人兼CEO张建国在公司年中规划会议上的内部讲话引发行业内外关注，在这次题为《勇于开拓，自我革新，创造美好未来》的讲话中，张建国鼓励员工面对新的充满挑战的大环境，向外勇于开拓，向内自我革新，并结合人瑞人才业务对国内经济发展趋势、人瑞人才二次创业的成功以及实现业绩持续增长的原因、人瑞人才的未来突破方向等等进行多角度深入阐述，他同时在此次讲话中详细阐述了人瑞人才的数字化转型进展，并特别指出只有通过技术+管理的手段，有效提高服务效率，才能打造内部的核心竞争力。

在这次发言中，张建国表示：“对客户来说，降本增效、风险管理就是客户的痛点，我们如何满足这一需求呢？对人瑞来说，我们的招聘能力很强，对客户需求的快速响应也做到了，还有可定制化的专业服务能力，风险管理能力，这四个方面是我们公司的核心竞争力。如何提升我们的外部竞争力，就是我们的商业逻辑。提升外部竞争力，要从提升内在的竞争力着眼。只有提升我们团队的内部服务能力，才有可能在外部竞争中胜出。”

他认为，只有通过技术+管理的手段，有效提高人瑞人才的服务效率，才能打造内部的核心竞争力。

人瑞人才创始人兼CEO 张建国

在此次讲话中，张建国介绍了数字化管理系统——瑞智的发展和应用，表示在过去1年的使用中，这一全新的数字化平台开始发挥价值，有效提升了员工的工作效率，体现在数据统计分析更加清晰及时了。但他表示对此并不满足，“这还不够，远远不够。我参与了这个系统平台的建设工作，与团队做交流，总体来说这个平台还是不错的，但是现在还只实现了三分之一的功能，还有三分之二需要去做。”

他尝试举例说明数字化平台的重要性：当客户有需求的时候，这个月客户需要50个人，往往需求是在当10号、月中的时候下发。怎么把这个任务快速分发到各个小组里面去呢？以前是通过人工的方式来分发，现在通过平台马上就可以把目标分解，可能一个项目不是一个团队做的，有可能是两个团队、三个团队同时响应。当一个项目需求出现的时候，可以用最好的资源来响应，这是人瑞人才的竞争力所在，有一套组织体系来保障服务的效率与效果。

而怎么能做好组织协同呢？“结合刚才讲的例子，对招聘在各个平台里面快速分解，每天可以实时看到达成情况，及时调整管理动作。这就是效率所在，这就是我们的管理价值。再比如一个比较大的项目涉及到全国很多城市，怎么能把客户第一线的问题及时真实的反映出来？现在通过工作台，在客户端驻巡场的基层员工就可以把问题及时反馈出来，项目的负责人可以实时掌握真实一手信息，问题的暴露是不是及时了？我们的效率是不是提高了？”张建国表示。

他认为人瑞人才的服务模式不是把成型的产品储存在仓库里，客户有需求，一发货就送过来了。人瑞是从客户合同签订后才开始生产的，生产过程就是服务过程，而客户需求又是动态变化的。“所以我们怎么能把信息打通，对我们管理效率的提升，对客户的服务响应，都是有革命性的意义。所以这个系统不是简单的数据统计功能，它是管理模式的变革与升级。”

张建国表示数字化管理平台同时应该是全公司管理系统的核心。他坦言，虽然人瑞人才管理平台的建设在过去几年经历了几次挫折，但是决心一直没变，“在解决客户的痛点事情上再难我们也要做下去。”

对于包括瑞智在内的数字化管理平台，张建国在此次内部讲话中表示肯定，但同时指出，这个系统与业务是紧密相连，现在只是打了一个好的基础，要通过业务数据的不断产生才能更好发挥作用。“如果一线的数据都不产生、不准确，你说怎么可能有价值呢？所以它一定是跟业务体系、跟管理体系，跟员工的行为紧密结合。当这个平台变成我们每一个员工的工作台，形成使用习惯的时候，我们的效率一定又会大大提升，我们在客户端的外部竞争力也将更强。”他说。

据了解，商务+招聘+交付的协同合作一直以来都是体现人瑞人才核心竞争力的“铁三角”，张建国在此次讲话中表示，只有依靠业务管理平台才能真正实现“铁三角”、发挥高效能。“这个平台对我们每个人都是有百益而无一害，这样的东西你要不要？”他说。

据了解，人瑞人才从2016年到2022年，七年间累计投入研发成本为1.2亿，年均研发支出为1736万元，年均研发投入为营收占比的1.3%左右。2022年，为了应对数字化发展的趋势，人瑞人才的研发投入达到历史新高，为3260万元，约为历史年度的2.2倍。

通过一体化的人力资源服务管理平台，人瑞人才有序管理每年上万人的招聘，数万员工的入转调离，薪酬结算，实时预测应收结算、开票回款，资金垫付情况，实现业财一体化动态管理。

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