人工智能的发展前景：快递100展现人工智能+快递物流场景的创新实力

12月15日，在广州隆重举办的“2023年粤港澳大湾区人工智能产业大会”上， 快递100（深圳前海百递网络有限公司）荣获“2023年度广东人工智能风云榜科技企业”！凭借涵盖“查快递、寄快递、管快递”领域应用的AI快递助手，快递100展现了在人工智能+快递物流场景应用领域的创新实力和行业数智化引领力。

本次大会以“聚焦AI大势，共谋产业新局”为主题，汇聚人工智能领域的顶尖专家、高校学者、企业家、品牌创始人，旨在搭建政产学研用商一体化高端交流平台，进一步促进产业技术突破，加速科技成果落地转化，推动数字产业融合创新。快递100是“互联网+快递服务”的开创者，通过快递物流信息汇聚和订单聚合，从查快递延展到揽快递、寄快递、管快递，为个人消费者、快递员、企业和商家提供快递物流全链路数字化和智能化服务，推动数字经济和快递物流实体经济实现“数实融合”，助力中国快递物流走向现代化。

快递100产研代表姜嘉豪上台领奖（左起第八）

以人工智能为核心的第四次工业革命已经来临。云计算风起云涌之时，人工智能大模型又强势来袭，数字化正在从云原生时代迈进到了AI原生时代，AI也正引发新一轮企业管理变革。8月8日，「2023年全球创见者大会暨金蝶30周年庆典」在深圳宝安国际会展中心盛大举行，金蝶云·苍穹GPT平台和首个财务大模型重磅发布，定位为「最懂管理的企业级大模型平台」。快递100 总经理陈登坤表示，企业管理领域大模型GPT时代已来临，快递100 也将训练快递物流领域大模型，创新研发快递物流管理GPT，推出“百递云GPT”，打造“最懂物流管理的供应链级大模型平台”，让每个人都拥有一个快递物流AI助手。

人工智能革命对信息聚合是巨大的机会，快递是生成式AI天然契合的场景。快递100利用人工智能大模型将生成式AI全面重构了“查快递、寄快递、管快递”全场景的产品与服务。一方面赋能业务运营过程中的人力处理环节，大大提升快递物流中的客服服务问题；另一方面，通过自然语言对话式交互改变传统UI交互方式，让用户像与熟悉的快递员拉家常一样轻松完成查快递、寄快递，感受到极致的使用体验。

种下人工智能种子的快递100，如今正值“丰收季”。10月17日，全网首款快递物流AI原生应用「快递100 查快递」在百度文心一言插件平台「灵境矩阵」成功上架，成为快递100在快递物流数字化与智能化征程中又一个里程碑式的事件，标志着中国快递物流信息行业从搜索时代跨入AI时代！快递100也因此成为唯一一家从百度框计算首批合作伙伴穿越到百度AI灵境矩阵首批合作伙伴的企业，凸显历久弥新、创新不止的可持续发展韧性。 

李彦宏发布「灵境矩阵」首批合作伙伴

快递100 名列其上（二排左五）

快递查询AI应用对话式交互示例

10月19日，「快递100 AI大模型」成功发版上线，在工单客诉处理场景落地应用。随着快递100寄件业务规模不断增长，用户寄快递过程中的客服咨询量也随之增大。过往主要通过不断增加客服人手来满足业务的增长需求，而用户反馈的问题处理时效却越来越长。为了解决这一痛点，客户团队联合产研团队引入AI大模型对用户反馈的问题进行意图识别，例如用户反馈的问题是寄件重量复核、快递费用咨询、催取件等，用户只需要描述自己的需求，系统会根据用户的反馈，自动识别和理解用户的意图进行分类处理，即时自动处理大部分问题并及时反馈给用户。少部分需要人工介入的问题，则自动生成工单转客服人工，从而大大提升了用户服务体验，同时也减少了公司客服团队的人手压力。

在用户寄快递场景中，以电商退货场景为例，如何判断该笔订单为电商退货件，过往都是依靠固定几个电商平台的特定格式才能被认定。运用AI大模型，系统可自动识别用户提交图片是否为电商退货单，通过图像识别和处理结合现代深度学习框架、自然语言处理和预训练的语言模型、文本规则匹配等技术，可实现识别图片自动判断，自动完成退货单中的退货收件人、电话、地址的提取并生成寄件订单，在超10家快递公司中智能匹配最适合的品牌，完成下单并享受退货快递优惠价格。 

「快递100 AI大模型」发版上线

正式在工单客诉处理场景落地应用

日拱一卒，精进技术。作为快递物流信息云服务领域开拓者，传承金蝶技术基因，快递100一直注重创新技术的探索与研发，并且寻找与公司业务融合的应用场景，引领快递物流信息行业的发展。在金蝶8月8日三十周年发布苍穹GPT和财务大模型后，快递100利用丰富的数据和应用场景优势，快速推出快递物流垂直领域模型和场景化应用，走在AI大模型商用的前列。

快递100总经理陈登坤表示，快递100是中国快递物流信息云服务领导品牌，13年来屡获殊荣，本次再度名列“2023年度广东人工智能风云榜”，是AI业界对快递100产品技术创新的又一次肯定与认可。快递100未来将抓住AI大模型时代的大机会，积极融入AI生态，进一步加大快递物流AI大模型的训练和场景应用研发，为研发团队提供资金、人力、资源、场景拓展等全方位支持，借助海量服务数据优势训练快递物流领域垂直大模型并打造「百递云GPT」平台，最终实现让企业每个员工都有一个「快递物流AI助手」，践行“数智化连接全球物流网络，创造极致用户体验”的使命，引领快递物流行业迈进AI大模型时代！

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