家电行业矛盾纠结点引发的思考（二）：包修N年对决迭代换新

【导读】时代发展了，我们的思维也要跟着变，否则原先我们认为的真理或许就成为谬误。事实上，这种情况在现实中是存在的，否则厂商也就不会纠结。

贺杨||撰文

10年包修和加速换新就是一对矛盾。

我们不能不说10年包修 不好，这一政策确实体现到厂家的能力与实力，也确实是从用户角度考虑，给用户带来了巨大的实惠。不过，这一政策似乎与倡导加速家电迭代换新成为矛盾。

说到这一对矛盾，我们必须从家电的属性变化说起。家电的属性也不是一成不变，在经济发展初期家电是奢侈品；随着经济不断发展，家电成为耐用消费品；到今天消费升级后，很多家电已经成为类快消品。

正是由于此前家电是奢侈品、耐用消费品，从用户端来说就对家电十分重视，放在家中或使用过程中千般爱护，甚至给家电做了罩子，平时不用时罩起来，为的就是能够妥善保管，能够延长它的使用寿命。

因此，厂家为了获得市场竞争优势，把包修作为卖点，不断延长包修年限。比如空调，国家规定包修3年，现在一些厂家为了表明自己产品的质量优越，一再延长包修期，从3年提升到6年，甚至有的厂家提升至10年。

按道理包修期延长是一件好事，怎么会有矛盾纠结呢？这就在于，延长保修期与倡导消费升级是个悖论。

延长保修期，一方面是坚信自己产品的品质过硬，用延长保修期来彰显产品质量；另一方面是体现对用户利益的重视，通过延长保修期获得用户认可。总的来说，就是延长包修期打造美誉度的一个策略，有利于在同质化市场竞争中获得有利态势。

而消费升级则是倡导厂家加速研发创新，从而不断迭代产品，通过推出新产品来满足用户不断升级的需求。从大的方面来说，这也是刺激消费举措，有利于加速经济内循环。从小的方面来说，有利于促动厂家加速研发创新，不断以产品创新来推动企业发展。

一个无形中延缓了产品换代，另一个却是要促进迭代，二者岂不相互矛盾吗？

从用户层面来说，也是一头雾水，进退两难。一会听说包修10年，这不是很好吗？家电要用10年都不用换新，岂不是省下一大笔钱！可是看到琳琅满目的新品，又觉得新品都迭代几次了，我家里的电器还在10年保修期内，又舍不得以旧换新，真是难以抉择。

一位市场促销员就坦言，对于厂家的这种策略，我都无法对用户解释了。给用户说品质时，就对用户说这个产品包修10年，品质绝对是杠杠的；反过来又劝用户，你原先的产品已经过时，早该换迭代后的新品了。这样一套说辞，自己都觉得前后矛盾，难以自圆其说。

对此，厂商确实也是矛盾纠结着，延长包修期确实可以为品牌、品质加分，增强市场和用户的信心，但却延长了产品迭代周期，阻碍了不断推出新品的速度。

不过，家电是一个技术、产品推动型的行业，只有加速技术和产品迭代，才能给行业注入持续发展的强劲动力。因此，厂家应该进一步理顺保修与迭代之间的关系，找到二者的平衡点，才能维系家电行业的健康发展。

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