互联网医疗平台，线上“抗疫”

打开APP，点击“新冠咨询”频道，直接就进到了新冠互联网诊疗平台，这里有“成人发热门诊”、“儿童新冠门诊”、“孕产新冠门诊”、“老年新冠门诊”，此外还有能与全科医生实时视频的视频门诊、新冠开药门诊以及缓解焦虑的心理专区等......这是在线问诊平台春雨医生近期在新冠诊疗方面的供给情况。

近期，随着疫情防控措施的调整，患者对于发热等新冠相关症状的诊疗需求增加，多个互联网医疗平台推出相关保障措施。与此同时，在线就诊人数也明显增加。春雨医生去年整个12月新冠相关日均问诊总量超过了4.5万人次。平安健康上线新冠咨询专区一周，累计咨询量突破 30 万。12月12日以来，好大夫在线平台极速问诊（不指定医生）的日均订单量增长133%。微脉平台的单日平均用户在线问诊量也较11月增长超50%。

微脉创始人兼CEO裘加林表示，互联网诊疗已逐渐成为各地新冠肺炎患者分级诊疗服务网中重要一环，极大程度上缓解了院内就诊压力。好大夫在线也希望相关部门鼓励全国各地的公立医院医生参与互联网医疗第三方平台，用多种方式向医疗资源紧张地区的患者提供互联网诊疗服务。不过，好大夫在线同时也提醒，如果患者遇到一些特定的情况，也应尽快到线下医院就诊。

在线问诊量迅速增长

感冒发烧等药品热销

近期随着疫情防控措施的优化，以及有关新冠肺炎互联网医疗服务新规的颁布，多个互联网医疗平台新冠相关咨询问诊量增长明显。

据春雨医生相关负责人介绍，22年12月8日新冠互联网问诊平台上线后第二天，单日新冠相关问诊突破1万人次，10日突破2万人次，去年整个12月问诊峰值为24日，单日新冠相关问诊量突破8万人次，是11月初日均问诊量的187倍。去年整个12月新冠相关日均问诊总量超过了4.5万人次。

平安健康也感受到了相关需求的骤增，2022年12 月2日，平安健康上线新冠咨询专区，为用户提供 7×24 小时家庭医生免费问诊咨询。专区上线一周，累计咨询量突破 30 万。12月16日，免费在线防疫咨询服务的日咨询量已突破100万。12月24日，中国平安(601318)宣布，以平安健康为旗舰的各大免费抗疫咨询服务端口单日咨询量峰值突破300万。

相关药品的需求也猛然增加。2022年12月5日-12月8日，平安健康“四类药品”销售环比增长22倍；销量增长明显的药品种类主要包括止咳化痰、退热止痛、清热解毒以及治感冒发烧等症状的药；随着疫情的进一步变化，2022年12月13日平安健康平台的日均问诊量环比上升20%以上。从流量涌入的情况来看，内科、全科、儿科、中医科等科室的问诊人数有明显上升。

好大夫在线在首页上线了“发热门诊”功能。患者上传相应的病情资料，可由全国三甲医院主治及以上的临床医生提供“极速图文问诊”服务。好大夫相关负责人告诉新京报贝壳财经记者，2022年12月12日以来，好大夫在线平台极速问诊（不指定医生）的日均订单量增长133%，定向问诊（指定医生）的日均订单量增长30%。

微脉平台负责人也对新京报贝壳财经记者介绍，自2022年12月以来，平台超万名新增认证医生，平台医生活跃度、日均在线时长均大幅攀升，单日平均用户在线问诊量较11月增长超50%，中医在线咨询量及中药防疫处方量均成倍增长，微脉商城四类药品销售量增长远超预期。

上线抗疫特色专区

协助建设服务平台

面对日益增长的新冠患者问诊和咨询需求，各大互联网医疗平台在诊疗保障上也推出了一系列措施。

春雨医生调集平台优秀的呼吸科、感染科医生来提供专业的新冠问诊服务，同时邀请了儿科、产科等相关科室医生，为儿童、孕产妇和老人提供了对应的新冠门诊。

春雨医生相关负责人告诉新京报贝壳财经记者，用户可以通过专门的新冠门诊通道，享受“7×24小时”全天候响应的3分钟极速接诊；遇到疑难状况，也可以通过春雨的大数据平台评价体系推荐最适合的三甲主任级名医。

微脉上线了“共同战疫-健康守护人”、“中医防治”、“心理关爱”等特色专区，用户可进入专区进行在线问诊、药品购买、心理咨询等。此外，微脉持续增派运营、技术人员，协助各地卫健委、公立医院上线区域新冠肺炎服务平台，为本地居民提供公益问诊、核酸检测预约等多种便民服务。

微脉相关负责人表示，经过阶段性爆发式增长后，目前线上业务已逐步恢复平稳，药品生产及物流也逐渐恢复正常的供应能力。目前轻症、微症患者可以通过线上问诊解决，慢病患者也可以通过线上复诊续方，将线下医疗资源留给更多的重症及需要面诊的患者。

平安健康则从2022年12月15日开始，持续协助全国15个地方政府建设防疫咨询平台，通过H5页面、小程序等外部入口登录，覆盖包括深圳、东莞、潮州、珠海及成都、青岛、南宁等多地政府便民服务平台。2022年12月30日，平安健康又推出抗疫互助专区“抗击新冠疫情公益互助”，帮助用户互通有无，缓解药品紧张带来的难题。

好大夫在线也推出了相应措施。"在好大夫在线平台，患者可以和自己的主诊医生保持"长联系"，主诊医生可以结合患者的既往病史和问诊史，高效、精准地给出建议。"好大夫相关负责人说。

跨区调配医生资源

缓解院内就诊压力

当前全国范围内发热等患者日益增多，一些线下医院的发热门诊和急诊聚集过多患者。对此，好大夫在线建议患者发现新冠阳性或出现发烧等症状后，先在互联网医疗平台的“发热门诊”或线下医院的互联网医院寻求医生的线上诊疗。

在好大夫在线看来，充分利用各地医生资源，展开线上接诊是解决绝大多数轻症患者的医疗需求的有效方式。“希望相关部门鼓励全国各地的公立医院医生参与互联网医疗第三方平台，实现跨区域组织、调配医生资源，用多种方式向医疗资源紧张地区的患者提供互联网诊疗服务。”

微脉创始人兼CEO裘加林也表示，互联网诊疗已逐渐成为各地新冠肺炎患者分级诊疗服务网中重要一环，极大程度缓解了院内就诊压力。互联网医疗几经发展，当前不仅能满足患者线上求医问药等基础问题，在互联网+全病程管理新体系下，医生可以利用互联网新手段对慢病患者、孕产妇、术后康复患者等特殊人群进行随访干预，及时指导科学防疫、安全用药及复诊规划。

好大夫相关负责人同时表示，希望鼓励并推动北京市基层医疗机构医生对风险病人开展与上级专家联合诊疗服务，通过好大夫在线等第三方平台，帮助不熟悉互联网操作的老年人，无法到上级医院就诊的病人通过互联网医疗平台发起线上问诊。同时实行有效的转诊绿色通道的政策，安排高风险患者线下就诊，合理利用医疗资源。

编辑 岳彩周

校对 刘军