小米11系列主板保修延长至3年，律师：近乎“全生命周期保障”

11月14日，小米公司官方微博账号“@小米服务”发布了一则《关于小米11系列产品服务政策更新公告》（以下简称“公告”）。公告表示，用户手中的小米11系列手机在保障三包基础上，无论之前是否过保，主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活（即新机首次开机接入通信网络）之日起36个月。

这一公告，让现有小米11系列的用户在主板保修问题上，不再有了后顾之忧。有网友笑称，如果刚买完一台小米11，那这台手机的主板保修可以一直保障到小米15发布。（如果小米继续一年发布一个数字系列的话）

小米11系列陆续发布于2021年，是小米走向高端化的一代关键产品。而为了让用户的使用体验得到持续保障，小米在售后服务上也表现得相当灵活和“慷慨”。去年，针对个别用户遇到的“烧Wi-Fi”问题，小米官方迅速表示支持换新机处理，7天故障退货、15天换货、一年保修。

而受上游零部件停产影响，小米11系列产品也陆续停产。针对小米11系列停产之后的主板售后，小米此次也给出了颇有诚意的解决方案。北京道可特律师事务所高级合伙人林蔚告诉新京报贝壳财经记者，手机行业的“三包”（包修理、包更换、包退货）按照国家规定，期限是一年，这也是因为手机本身的使用强度比较大且更新换代速度很快。此前业内出现相似的情况，一般会延保半年到一年，而此次小米直接将保障延期到三年，在业内还是相当罕见的。

“其实用户一部手机买回来，顶多也就用两三年，小米11系列主板的保障可以说是‘全生命周期’的保障了。”林蔚表示，这其实也会给厂商的售后部门带来不小的成本，但是小米这样做，体现出了对消费者负责任的态度。

不过，需要注意的是，上述主板免费维修或主板更换服务，不含人为损坏（如，在非官方网点私拆私修，或浸液泡水、摔坏等）和过保修期非主板质量问题。而关于相关服务的详情，用户可咨询小米官方客服4001005678或官方售后网点。

文/刘畅

编辑 宋钰婷

校对 柳宝庆