“漫游费”已成历史，中国移动却偷偷收了43个月？央视网评：服务商岂可占了便宜还甩锅

在很多人记忆里，“长途漫游费”从2017年开始就已经成为了历史。这一年，在工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会等部门的要求下，三大电信运营商于9月1日全面取消了国内手机长途和漫游费（不含港澳台地区）。

然而，据北京青年报报道，近期有消费者投诉称，亲人的手机一直被中国移动收取名为“亲情省”的漫游套餐费。记者在进一步调查后发现，这样的情况并不是孤例。

图片来源：视觉中国

需要客户自行取消业务？

“所谓的手机漫游费2017年就已经全国取消了，我最近才注意到，相关的套餐居然一直在收钱。”日前，市民赵先生向北青报记者反映，自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。赵先生表示，由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给老人办理了这项业务。

在2017年9月以前，手机号离开所属区域接打电话被称为“漫游”，而在本地拨打外地号码被称为“长途”。相比于本地通话费，长途漫游的花费有时能高出2到3倍。比如，如果机主用北京移动的号码，那么使用该号码在河北拨打或接听电话都要收取更高的资费，而用这个号码在北京拨打外地电话也会被收取较高费用。

随着用户的增加，长途漫游费的收取也备受争议，因为用户“漫游”到省外区域，并没有对通信公司产生匹配其收费水平的高额额外成本。当时作为对这一反对声浪的缓冲，移动推出了“亲情省”“国内漫游计划”等套餐活动，这些套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。

2017年9月1日，在工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会等部门的要求下，三大电信运营商全面取消了国内手机长途和漫游费（不含港澳台地区）。根据要求，取消国内手机长途漫游费采取一刀切的模式，用户无需申请，自动生效。

在接受北京青年报采访时，赵先生表示，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。但是，最近其帮助老人整理不用的手机号时，才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付，“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”

除了赵先生，一些用户也曾反映诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年。甚至记者记者本人也在采访中找到一个直到现在仍在被收取“国内漫游计划”套餐费的号码。如果从2017年9月开始计算，这一本不应该存在的收费已经持续交纳了43个月。

对于这一情况，北青报记者以用户的身份于4月8日咨询了北京移动。其电话客服表示，“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效，不会再收取费用。同时，该客服表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。直到目前，移动也没有下发新的业务规则。而对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费，该客服人员表示，这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。

4月9日，北青报记者接到了移动客服对此事的回复。该客服表示，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户。

然而，根据北京移动官网上的《中国移动通信客户入网服务协议》，其中明确规定：“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。”显然，移动并没有按协议规定取消本已经被政府规定不收费的项目而产生的套餐费用。

服务商岂可占了便宜还甩锅？

针对移动公司仍在违规收取“长途漫游费”的情况，央视网今日发表评论文章《“漫游费”已成历史，服务商岂可占了便宜还甩锅？》。

文章称，业务取消，服务理应跟上。可服务商却不主动、不作为，被动等待客户取消业务才停止收费，占着便宜，还将收费的“锅”甩给消费者，这是赤裸裸的“宰割”行为，而绝非是服务上亿人大企业的应有作为。

以下是评论全文：

2017年，手机“长途漫游费”告别了历史的舞台。

本以为广大用户获得了“真金白银”的实惠，却没想漫游费如百足之虫死而不僵，近日又重新回到了大众的视野。据媒体报道，有消费者手机的套餐漫游费一直在默默收钱，长达43个月之久。

解铃还须系铃人，客服对此回复则称，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣，目前服务商没有新的业务规则。而对于“业务取消却仍在收费”的问题，客服人员表示，这是系统问题，无法解决，只能向上级申请处理。

客户至上，信誉为本。业务取消，服务理应跟上。可服务商却不主动、不作为，被动等待客户取消业务才停止收费，占着便宜，还将收费的“锅”甩给消费者。

如果一时一事如此，还可托词“疏忽”，但细究之下，此类“停办却收费业务”不是个案，一些运营商还有不少“隐蔽扣费”项目，以“影子服务”的方式偷偷扣费。平台主要利用信息不对称误导用户，这是赤裸裸的“宰割”行为，绝非是服务上亿人大企业的应有作为。

随着时代和技术的进步，“提速降费”是必然趋势，也是通讯服务商的职责所在。谁的服务好、费用低，消费者心中有数，也会用脚投票。如果一味利用技术优势、不对等地位忽悠消费者，看似收割了短期利益，实则失去了市场和人心。

对于这种占了便宜还甩锅的做法，不能仅靠消费者发现问题后投诉。监管部门理当积极作为，针对性地进行整顿清理活动，追究涉事商家责任，重塑行业运营、营销规则，保护好消费者的合法权益。

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