不注重用户体验“顽症”未根治 蚂蚁短租APP又被“点名”需整改

近日，蚂蚁短租APP违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能被通报。此外，近年来，蚂蚁短租也是投诉频频，其中虚假宣传、退款难等问题一直为人诟病。

工信部消息，短租民宿蚂蚁短租APP在应用宝的7.0.0版本,被指存在违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能的问题。

此前，蚂蚁短租也因为测评垫底被推上热搜，与此同时，在各大投诉平台上，蚂蚁短租也是常客，在消费者人群中并不受欢迎。

为此发现网记者向蚂蚁短租发送采访函，希望就相关问题寻求沟通，但是，蚂蚁短租方面并未给出合理解释。

违规整改不及时

日前，工信部网站消息，依据《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，工信部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，尚有101款APP未完成整改。

其中，短租民宿蚂蚁短租APP在应用宝的7.0.0版本,被指存在违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能的问题。

（来源：工信部网站）

工信部称，未整改APP应在9月7日前完成整改落实工作，逾期不整改的，工信部将依法依规组织开展相关处置工作。

然而，直到9月10日，蚂蚁短租方面仍然未就该次通报有任何反应。接下来，蚂蚁短租要面临的可能就是相关部门的处置。

资料显示，蚂蚁短租为赶集网之前短租频道的升级版，成立于2011年11月，网站于2011年11月8号正式上线。2013年获得优点资本、蓝驰创投、由优点资本领投。随后，蚂蚁短租正式从赶集网分拆，现已完成新公司注册及相关事宜并开始独立运营。

蚂蚁短租是国内的短租民宿预订平台，致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式。然而，自成立以来，蚂蚁短租问题重重，在市场上的口碑也日渐下滑。

测评不及格垫底

除了官方认定的违规行为，蚂蚁短租在消费者群体中，也是差评不断。此前，“蚂蚁短租”2019消费投诉数据获“不建议下单”评级。

不注重用户体验“顽症”未根治 蚂蚁短租APP又被“点名”需整改

（来源：南方都市报）

2019年9月25日至30日，南都鉴定评测实验室研究员以租客身份，对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台进行体验式测评。测评指标包括用户知晓度、用户满意度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度。

综合榜单显示，Airbnb获得77分排名第一，其次分别为途家民宿、小猪、木鸟短租，蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。

资料显示，蚂蚁短租下载量最小，为2587万次。蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后，业内人士分析认为，这或与其业务规模和房源数量有关。

此外，Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动板块，而蚂蚁短租并无互动板块。显然，对比之下，蚂蚁短租貌似不太注重用户的体验。

而不注重用户体验的后果也体现在消费者投诉上面。黑猫投诉平台显示，蚂蚁短租曾因霸王条款、拒绝退款、虚假宣传等问题频频遭消费者投诉。

不注重用户体验“顽症”未根治 蚂蚁短租APP又被“点名”需整改

（来源：黑猫投诉）

此外，在投诉案例中，有不少消费者投诉称，在武汉疫情爆发期间，蚂蚁短租不予处理退款、退房等问题。

（来源：黑猫投诉）

资料显示，关于退款问题，各平台设定押金方式不一，多为房东自设押金。途家、小猪及木鸟短租有免押方式，需要进行相应操作。在费用部分，与其他平台不同，爱彼迎的清洁费用不包含于首页显示的费用中，预订时需另算。然而，关于退款到账时间，蚂蚁短租却并未提供相关统一说明。并且，退款需要支付高额手续费，售后服务也不尽如人意。

（来源：企查查）

此外，蚂蚁短租经营主体易云游网络技术（北京）有限公司，今年以来被北京顺义区人民法院多次列为被执行人。企查查数据显示，顺义区法院针对蚂蚁短租的3起执行案例，执行标的分别为6731元，13783元，22028元。

（来源：企查查）

业内人士分析认为，随着国民经济水平的提升，出游意愿加强，短租平台未来发展本是一片蓝海。然而，在发展的过程中，很多弊病开始暴露，未来除了加强监管以外，像蚂蚁短租这样的短租平台也要洁身自好，保护承租人利益，规范市场秩序、引导行业健康发展。

（发现网研究员 谢鑫蕊）