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徐薇难界定的二手奢侈品:红布林疑似欺诈消费者 存不予退货投诉 用户协议模糊

2020-07-24 18:02:27 和讯科技  致知

徐薇难界定的二手奢侈品:红布林疑似欺诈消费者 存不予退货投诉 用户协议模糊

  红布林有甜也有酸。

  近日,二手奢侈品平台与宣布中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作,双方将在奢侈品鉴定领域展开长期的多形式合作。但在此之下,红布林却陷入了投诉中,疑似存在着商品质量存疑、欺诈消费者、霸王条款等问题。

  红布林直播带货疑似隐瞒细节 存欺诈消费者嫌疑

  天眼查资料显示,红布林成立于2015年,隶属于致美生活(北京)科技有限公司,是一家中高端二手奢侈品交易平台,其CEO为徐薇。截至目前,红布林共完成5轮融资,2019年8月,红布林完成经纬中国、启明创投等投资方的2000万美元B+轮融资。

  根据智研咨询发布的《2019年中国二手奢侈品行业发展现状及发展趋势分析》报告,2018年中国二手奢侈品的市场规模达121亿元,虽然远远低于美国等国家,但是年增长率迅速,过去四年,中国每年增长20%。综合来看,二手奢侈品市场或许将成为新的蓝海,入局五年的红布林无疑已经抢占了一定的市场。

  2019年4月,红布林在原有基础上推出了“直播”,试图寻找新的增长点。疫情期间,直播的再次火热,红布林可谓是迅猛发展。但事物的发展总有两面性,伴随着红布林直播热度一同出现的还有大量的投诉。

  和讯科技发现,近日,有不少用户在投诉平台中反映,在红布林直播购物时遭遇到了主播隐瞒信息、欺诈消费者的情况。

徐薇难界定的二手奢侈品:红布林疑似欺诈消费者 存不予退货投诉 用户协议模糊

  7月23日,用户悠然悠然for悠悠在黑猫投诉平台投诉称,6月30日在红布林上海外场主播vivian处买的宝格丽手链出现质量问题。购买时主播描述商品是近新,完全没有说到贝母的问题,收到后发现白贝母上有磕碰的坑坑洼洼痕迹。联系客服寄回后售后专员电话联系承认贝母有瑕疵,但是当天说要反馈领导。但等到7月23日却联系该名消费者说不给退款,涉诉金额为6708元。

徐薇难界定的二手奢侈品:红布林疑似欺诈消费者 存不予退货投诉 用户协议模糊

  7月21日,用户ivy一不达投诉称,在红布林平台某主播直播时买了一个包,正常来说过包应该过瑕疵有问题的地方,该主播多次强调包面完整,一点问题都没有,始终在强调低价,但收到实物时发现,包面多处划痕破皮,客服沟通一直拖延时间,说有售后联系也并没有。

  和讯科技发现,截至发稿时,红布林在黑猫投诉平台有752条投诉、在聚投诉平台有19条投诉,仅黑猫投诉平台中,本月就有数十条关于“红布林直播欺诈消费者”的投诉,不过上述情况为消费者单方面投诉,情况是否属实还待考察。如果事情为真,或许映射出红布林的审核机制存在着一定的问题。红布林在质量方面是如何把控的,对于直播选品的过程又是如何,徐薇应该给公众一个答案。

  红布林售后服务遭质疑 用户协议模棱两可

  事实上,除了涉嫌“欺诈消费者”外,红布林还饱受着售后服务方面的质疑。

徐薇难界定的二手奢侈品:红布林疑似欺诈消费者 存不予退货投诉 用户协议模糊

  7月22日,用户5627381962投诉称,在红布林购买包包时,被描述9.5成新,但到手后却发觉得刮痕过多过深,被商家告知不退不换,可以转卖。而在寄卖后,另一消费者却得到了未经同意直接退款的情况。该用户质疑红布林存在着霸王条款。

  同日,有匿名用户发起投诉,称在购买鞋子后发现尺码不符,于是进行退货退款申请。据客服描述,收到货物后就将退款,但在寄回后六天,该用户的退款申请仍未完成。据黑猫投诉平台显示,该投诉至今仍未完成。

徐薇难界定的二手奢侈品:红布林疑似欺诈消费者 存不予退货投诉 用户协议模糊

  事实上,不退款、霸王条款等投诉的背后其实是红布林模糊的用户协议。据了解,在注册账号时,红布林仅披露了隐私政策,但相关的用户协议不论是注册,还是使用APP时,用户协议都难以找寻。和讯科技在询问人工客服此问题后,同样得到的是模棱两可的答复。

  分析人士认为,在没有具体的用户协议约定之下,消费者的维权或许会受到不小阻碍。而购买商品时红布林的公告消费者往往会注意不到,或者在平常“网购包退包换”的思维下进行购物。而对比之下,得物、闲鱼等二手交易平台在注册时已将用户协议展示在相关界面,用户协议中也明确第三方平台定位,并进行了纠纷说明。综合来看,红布林做的或许有些欠缺。

  天眼查资料显示,红布林目前有5条法律风险,2019年有三位消费者起诉红布林,案由分别为网络侵权责任纠纷、网络购物合同纠纷、网络合同纠纷,其中2条以原告撤诉告终。

  作为面向消费者的平台,红布林在质量与服务方面,需修炼好内功。“涉嫌欺诈消费者”、“不退款”等投诉,红布林也需要寻找原因、持续跟进,只有这样才能建立起良好的口碑,从而在广阔的二手奢侈品市场上创出自己的一番天地。

  声明:投诉信息未经证实,相关信息仅供参考。

(责任编辑:王荣智 )
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