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刘通博的“管理”之术:尚德机构霸王条款、诱导贷款投诉不减 缺少整改时间表 | 互联网315进行时

2020-07-16 18:01:56 和讯科技  致知

刘通博的“管理”之术:尚德机构霸王条款、诱导贷款投诉不减 缺少整改时间表 | 互联网315进行时

  标榜“学习是一种信仰”的尚德机构正在偏离轨道,在“尚德”二字之下,尚德机构陷入了“不退费”、“虚假宣传”、“诱导贷款”的投诉漩涡。疫情期间,在线教育行业呈现火热态势,流量日益增加,但尚德机构CEO刘通博能接住吗?

刘通博的“管理”之术:尚德机构霸王条款、诱导贷款投诉不减 缺少整改时间表 | 互联网315进行时

  7月16日,有用户在黑猫投诉平台投诉称,此前看到尚德机构的广告后,进行了咨询,但遭到了尚德机构的诱导消费。随后接连遭遇了课程质量不佳、霸王条款、退费难、教师服务态度差等情况。

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  7月15日,有用户投诉称,尚德机构未经本人同意就私自签订同意培训费用损失保障计划,合同也没有相关明确显示,属于隐藏条约,侵犯了个人隐私。。

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  这样的情况并非个例。在黑猫投诉平台上,关于“尚德机构不退款”、“虚假宣传”、“欺诈消费者”的字眼屡见不鲜。截止发稿时,关于尚德机构的投诉在黑猫平台上已高达9265条。

刘通博的“管理”之术:尚德机构霸王条款、诱导贷款投诉不减 缺少整改时间表 | 互联网315进行时

  另外,6月12日,用户-囍77因尚德机构退款、诱导消费者、客服处理不当、涉嫌虚假宣传、存在霸王条款等问题发起了集体投诉,至今已有186人参与。

刘通博的“管理”之术:尚德机构霸王条款、诱导贷款投诉不减 缺少整改时间表 | 互联网315进行时

  在另一投诉平台聚投诉上,关于尚德机构的投诉高达6310条,“退费难”、“虚假宣传”、“霸王条款”同样为投诉重灾区,“电话骚扰”、“客服态度差”等问题也时有发生。另据“电数宝”电商大数据库显示,2019年度“尚德机构”共获得14次消费评级,均获“不建议下单”评级。

  此外,在黑猫投诉发布的2019年教育培训行业投诉数据中,尚德机构的投诉量将近4000次,位列榜首。而在2018年黑猫投诉的年度总结中,尚德机构同样位列投诉数量的榜首。

  事实上,早在2019年4月,央视就曝光尚德机构存在霸王条款,设置退款阻碍;使用虚假身份为学员办理贷款分期,课程结束贷款却无法终止等问题。随后,北京市市场监管局联合北京市市教委约谈尚德机构主要管理人员,要求尚德机构拿出切实可行的整改方案。对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为,从严从快查处。同时,责成尚德机构专门对媒体曝光问题进行答复。

  但就目前来看,尚德机构的整改并未到位,相关问题反而越来越多,“霸王条款”、“虚假宣传”等也成为了尚德机构难以解决的问题。

  公开资料显示,尚德机构成立于2003年,是一家职业教育机构,主营成人培训,如自考、研究生考试、财会等类别,时任CEO为刘通博。可以说,尚德机构是深耕职教领域多年的老玩家,但频发的问题可能会使尚德机构的多年努力付诸东流,长久的口碑或许会慢慢坍塌。在此之下,尚德机构必须要把故事讲好,服务也应该更优质。只有这样才能增加已有用户的忠诚度,在市场上形成口碑效应。

  如今互联网时代下,教育的形态虽有改变,但其本质仍未改变。不论是学历教育还是非学历教育,教育行业都需要“细火慢炖”。互联网推动行业的发展,也给行业带来了无限的可能,但如果本末倒置,尚德机构终将搬起石头砸自己的脚,其“尚德”二字也将难以实现。

  声明:投诉信息未经证实,相关信息仅供参考。

(责任编辑:王荣智 )
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