刘通博的“管理”之术：尚德机构霸王条款、诱导贷款投诉不减 缺少整改时间表 | 互联网315进行时

　　标榜“学习是一种信仰”的尚德机构正在偏离轨道，在“尚德”二字之下，尚德机构陷入了“不退费”、“虚假宣传”、“诱导贷款”的投诉漩涡。疫情期间，在线教育行业呈现火热态势，流量日益增加，但尚德机构CEO刘通博能接住吗？

　　7月16日，有用户在黑猫投诉平台投诉称，此前看到尚德机构的广告后，进行了咨询，但遭到了尚德机构的诱导消费。随后接连遭遇了课程质量不佳、霸王条款、退费难、教师服务态度差等情况。

　　7月15日，有用户投诉称，尚德机构未经本人同意就私自签订同意培训费用损失保障计划，合同也没有相关明确显示，属于隐藏条约，侵犯了个人隐私。。

　　这样的情况并非个例。在黑猫投诉平台上，关于“尚德机构不退款”、“虚假宣传”、“欺诈消费者”的字眼屡见不鲜。截止发稿时，关于尚德机构的投诉在黑猫平台上已高达9265条。

　　另外，6月12日，用户-囍77因尚德机构退款、诱导消费者、客服处理不当、涉嫌虚假宣传、存在霸王条款等问题发起了集体投诉，至今已有186人参与。

　　在另一投诉平台聚投诉上，关于尚德机构的投诉高达6310条，“退费难”、“虚假宣传”、“霸王条款”同样为投诉重灾区，“电话骚扰”、“客服态度差”等问题也时有发生。另据“电数宝”电商大数据库显示，2019年度“尚德机构”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级。

　　此外，在黑猫投诉发布的2019年教育培训行业投诉数据中，尚德机构的投诉量将近4000次，位列榜首。而在2018年黑猫投诉的年度总结中，尚德机构同样位列投诉数量的榜首。

　　事实上，早在2019年4月，央视就曝光尚德机构存在霸王条款，设置退款阻碍；使用虚假身份为学员办理贷款分期，课程结束贷款却无法终止等问题。随后，北京市市场监管局联合北京市市教委约谈尚德机构主要管理人员，要求尚德机构拿出切实可行的整改方案。对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为，从严从快查处。同时，责成尚德机构专门对媒体曝光问题进行答复。

　　但就目前来看，尚德机构的整改并未到位，相关问题反而越来越多，“霸王条款”、“虚假宣传”等也成为了尚德机构难以解决的问题。

　　公开资料显示，尚德机构成立于2003年，是一家职业教育机构，主营成人培训，如自考、研究生考试、财会等类别，时任CEO为刘通博。可以说，尚德机构是深耕职教领域多年的老玩家，但频发的问题可能会使尚德机构的多年努力付诸东流，长久的口碑或许会慢慢坍塌。在此之下，尚德机构必须要把故事讲好，服务也应该更优质。只有这样才能增加已有用户的忠诚度，在市场上形成口碑效应。

　　如今互联网时代下，教育的形态虽有改变，但其本质仍未改变。不论是学历教育还是非学历教育，教育行业都需要“细火慢炖”。互联网推动行业的发展，也给行业带来了无限的可能，但如果本末倒置，尚德机构终将搬起石头砸自己的脚，其“尚德”二字也将难以实现。

　　声明：投诉信息未经证实，相关信息仅供参考。