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陈明永陷品牌战略困局:OPPO被指无售后、价保、诱导未成年人充值 | 互联网315进行时

2020-07-13 16:13:14 和讯科技  郑希

  编者按:随着国内手机行业竞争愈发白热化,一边是国内手机厂商轮番上演的价格战,另一边,随着华为美国的局势愈演愈烈,高通骁龙865芯片价格的上涨,OPPO等一批国内手机厂商也在急需寻求自身的出路。

陈明永陷品牌战略困局:OPPO被指无售后、价保、诱导未成年人充值

  一直以来,OPPO手机抄袭、缺乏创新为行业所诟病,今年3月初,OPPO发布了全新旗舰机型OPPO Find X2,想以此打破魔咒,广告铺天盖地,但销量却不尽人意,该机型也成为OPPO历史上,首次于发布4个月后宣布降价的高端机型。

  OPPO这款给予厚望的旗舰机并没有迎来行业的认可,随之而来的“创新”却是忽视用户显性需求,而回归其手机基本的产品质量、售后、价保服务等问题投诉却依旧不断……

  据黑猫投诉、聚投诉平台显示,OPPO目前投诉量达3274条,其中“质量问题无售后”、“降价无价保”、“诱导未成年消费游戏充值”等问题为投诉高发区。

陈明永陷品牌战略困局:OPPO被指无售后、价保、诱导未成年人充值

  匿名用户在黑猫平台投诉称,其购买的OPPO R9型号手机出现无故重启、黑屏等质量问题,向客服反应后问题并没有得到有效解决。和讯科技发现,在投诉平台涉及该OPPO型号手机的质量问题并非个例。

陈明永陷品牌战略困局:OPPO被指无售后、价保、诱导未成年人充值

  而用户“月光下的萝卜”表示,其购买OPPO手机使用中发现问题后多次致电OPPO官方400客服,客服承诺7天内予以答复,该用户的问题却迟迟没有得到客服回复解决。

陈明永陷品牌战略困局:OPPO被指无售后、价保、诱导未成年人充值

  在诱导未成年游戏消费上,OPPO游戏平台实名认证机制形同虚设,遭到了家长用户群体的质疑。“用户5698509915”在黑猫投诉平台表示,孩子在大人不知情的情况下被OPPO手机里的游戏诱导消费4700元;而另一匿名用户称自家8周岁孩子,在OPPO平台相关游戏被诱导消费了7000,而这样的事件并非个例。

陈明永陷品牌战略困局:OPPO被指无售后、价保、诱导未成年人充值

  此外,多名用户在黑猫投诉平台反映,OPPO手机短期降价现象十分普遍,且客服不予补差价。

  除了让消费者买单价格战的“恶果”,在产品上OPPO为了博眼球,也在拿质量换“明天”。 OPPO其经典广告语“充电5分钟,通话2小时”想必大家不陌生,但快充付出的代价是电池寿命。

  据AnandTech媒体报道,OPPO已承认快速充电,易缩短手机电池寿命。OPPO在明知快充的不利因素,却并未明确告知消费者,还以此卖点吸引消费者眼球的做法令人唏嘘。

  此外,芯片作为手机的“心脏”,OPPO在自研芯片上一直是短板所在,虽然高调抛出造芯目标,但一直未有突破性的进展。IDC发布的2019年全球智能手机厂商出货量报告中,OPPO虽然排在第5的位置,但从TOP5手机厂商芯片布局上看,三星有Exynos、华为有海思麒麟、苹果有A系列、小米也有自家澎湃系列芯片,唯独OPPO的处境十分尴尬。

  正如OPPO CEO陈明永所言,疫情后加紧调整线下发展策略,今年3月初OPPO旗舰机型的发布足见其野心,但时间过于仓促,步子迈得太大,随之而来的是自身品牌及产品定位的混乱,甚至会导致原本的忠实客户流失。

  留给陈明永的,急需带领OPPO寻求新增长点,进行品牌战略升级,突围国产手机重重困局,除了战略品牌方面的不断升级,更多还是应回归商业本质,在手机产品最基本的质量及售后服务上多下功夫。

  声明:投诉信息未经证实,相关信息仅供参考。

(责任编辑:郑希 )
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