得物APP的“潮流野心”：产品真假屡遭质疑 鉴定流程饱受争议

　　摘要：借“618购物节”的东风，得物APP计划打造属于自己的“潮流月”，可在与日俱增的投诉之下，得物APP的“潮流故事”或许并不好讲。以当下为时间节点，距离毒APP更名已经超过五个月，但从消费者角度而言，更名后的得物APP“里子”似乎并没有改变。

　　得物APP欲贴“潮流”标签 用户口碑成制约因素

　　本月初，得物APP宣布，自6月1日起，将通过“潮流好物狂欢节”向全站用户发放10亿潮流补贴，6月18日当天，得物还将额外发放超亿元优惠券。此外，得物APP计划上架超过400个品牌的近万款潮流新品，打造属于自己的“潮流季”。

　　外界将此举视为得物APP加深“潮流”标签的又一动作。

　　1月1日，毒APP宣布品牌升级，更名为“得物APP”，更名后，得物将扩充球鞋服装之外的潮流单品品类；5月19日，由娱乐文化公司哇唧唧哇联合得物App成立的服饰公司哇物服饰在天津正式挂牌成立，得物APP占股49%。

　　从改名到成立合作公司再到打造购物节，得物APP动作频繁。如此野心之下，得物APP距离建立自己的“潮流王国”还有多远，将要面对的是冰山还是火焰？

　　在前路未知的情况下，一切还要从得物APP的产品说起。

　　据黑猫投诉、聚投诉显示，得物APP如今的投诉量累计超过34000条，其中，“得物APP退货不受理”、“霸王条款”、“质量存在问题”等为投诉重灾区。据统计，2020年以来，得物APP的投诉量增长为15650条。以此计算，得物APP每日都会收到近百条投诉。

　　6月15日，用户朱女士投诉称，所购买商品与实际描述不符，卖家描述39码的鞋子25CM长，收到货后发现为27CM，整整大了两三码，得物品APP不予处理并推卸责任，对此，朱女士怀疑是假货但无法鉴定。

　　无独有偶，6月12日，用户杨先生投诉称，在得物APP购买的耐克鞋后，经与专卖店对比后发现鞋盒、鞋标、做工、合格证均存在明显差异，遂向得物APP客服投诉，但得物APP声称鉴定通过为正品，不予处理。

　　如果说网络投诉平台仅仅是消费者反馈问题的“冰山一角”，那消费者对于APP的直观评价也可以印证事实。七麦数据显示，近日，有不少用户对得物APP给出了一分的低分评价，其中包括不发货、假货等言辞。

　　天眼查数据显示，得物APP目前有16条法律诉讼，其中得物APP因网络购物合同纠纷而被他人或公司起诉7次，因买卖合同纠纷而被他人或公司起诉6次。

　　此外，有用户反馈称，得物APP的社区存在着大量的“长腿美女”照片，且部分照片与商品并无实际关系，疑似为得物APP进行拉新、吸引用户。和讯科技注意到，在社区动态下，评论同样参差不齐、存在低俗调侃，而得物APP对此并无任何管控。

　　鉴定流程饱受质疑 得物APP如何构筑护城河？

　　如上文所述，得物APP不仅商品存在“售假”嫌疑，其“鉴定流程”也是饱受争议的对象。

　　6月3日，有用户在黑猫投诉平台投诉称，在寄存衣物前，得物APP给出了“真”的鉴定结果，但到了寄存鉴别时，却收到了“鉴定为假”的结果。但令人诧异的是，寄存前后该货物的鉴定师为同一人。

　　5月21日，浙江6频道1818黄金眼报道称，用户曹先生将准备出售的球鞋在得物APP鉴定，但却出现了鉴定结果相悖的情况，即鉴定情况“有真有假”。

　　5月29日，财经网(博客,微博)报道中提到，得物APP获“谨慎下单”评级，且有熟悉球鞋圈的人士透露称，很多帮助莆田鞋厂卖假鞋的代理，都会向外透露称能够包过“毒（得物）”。并且之前也发生过假鞋贩子威胁鉴定师的事情，“打电话打过来说给你多少钱，你要是听话这钱你就赚了，不听话就人身威胁。”

　　而鉴定流程饱受质疑的背后，实际直指待规范的球鞋鉴定师职业。

　　和讯科技发现，在莆田鞋厂卖假鞋的代理中，的确存在着不少”以假乱真”情况，而是否能过“毒”，也成为了“假鞋贩子”的一大核心竞争力。

　　同时，在闲鱼等平台，有用户出售得物APP整套包装，其中包括“防伪扣、证书、胶带”等。

　　就目前来看，保证鉴定的准确性，无疑是摆在得物APP面前的一大难题。在假货横行、平台产品存在质量问题的情况下，消费者能否信任得物APP还有待考量。当下，球鞋鉴定师行业并无具体的标准，而得物APP鉴定师入驻需要什么资格，监控机制与处理手段是什么，作为行业“领头羊”之一，得物APP需要给外界一个答案。

　　此外，在拓展版图的同时，得物APP创始人杨冰应该不忘初心，注重产品真伪情况，否则，投诉量爆发式的增长势必会导致平台口碑下滑。毕竟对于面向C端的企业而言，失口碑者，失天下。