滴滴金融被投诉“暴力催收” 点滴守护扣费机制成“迷” 程维如何讲述诚信故事？

　　对于滴滴来说，饱受争议的不止有“出行”，还有“金融”。

　　近日，滴滴金融旗下大病互助计划“点滴相互”正式更名为“点滴守护”。但在更名之下，滴滴金融却难获得用户信任，被质疑收割用户，陷入“审核机制存疑”、“暴力催收”投诉风波。

　　点滴守护存“乱扣费”现象 用户投诉不断

　　公开资料显示，滴滴金融成立于2016年，已推出信贷、保险、理财、支付等服务。“点滴守护”是滴滴金融推出的大病互助计划，自2018年12月正式上线以来，“点滴守护”已拥有用户近130万。

　　据“点滴守护”产品介绍，该产品是为了给年轻人提供入门级的保障方案，提高健康风险的承受能力。且点滴相互的性质不是保险，而是定位于网络互助产品，成员之间互帮互助，有成员患病后均摊互助金，互助金由相关机构托管。

　　但和讯科技发现，“点滴守护”长期被诸多用户投诉存在“偷偷扣款”的情况。而被扣款的原因则是用户在使用滴滴出行打车时绑定免密支付功能。

　　4月29日，用户7444572133在黑猫投诉平台投诉称，滴滴金融旗下“点滴相互分摊金”存在着私自扣费的情况。且在询问客服之后，得知客服只负责打车业务，而滴滴金融并没有负责的客服。此外，在滴滴平台上难寻“相互分摊金”入口。

　　类似的事件并非个例，关于“自动扣费”、“未使用滴滴金融却‘被加入’”的投诉大量存在。

　　中访网财经曾在报道中提到，“点滴相互”（未更名前）的《成员规则》中明确表示加入点滴相互及互助计划的条件：1、完成实名认证；2、其他相关条件；3、具体互助计划加入条件以计划条款、健康要求以及相关申请页面中确定的加入条件为准。

　　由《成员规则》来看，用户需要达到一定的条件才可加入“点滴守护”，并非申请了就可直接加入。而投诉中提到“被加入”的原因何在，滴滴公司需要给用户一个合理的解释。此外，“偷偷扣款”情况的出现，无疑会导致滴滴的口碑下滑。

　　针对上述问题，和讯科技尝试与滴滴相关工作人员取得联系，但截止发稿前，并未得到正面回复。

　　滴滴金融暴力催收不断 或触碰监管红线

　　事实上，不止“点滴守护”遭到了用户的质疑，滴滴金融本身也陷入了投诉风波，甚至触碰监管红线。

　　聚投诉、黑猫投诉显示，如今关于“滴滴金融”的投诉已累计超过1400条，除了上文中提到的情况外，有众多用户称在滴滴金融遇到了“暴力催收”、“套路贷”、“虚假宣传”的情况。

　　4月28日，用户曹女士投诉称，滴滴金融旗下滴水贷存在着暴力催收的情况，进行恐吓、骚扰；4月27日，用户牟女士投诉称，在滴滴金融借款5000元后，因疫情与家庭特殊原因，暂时无法正常还款。在此之下，滴滴催收人员威胁称，再不还钱将联系身边亲友。

　　和讯科技注意到，相关投诉平台中甚至出现了“滴滴金融冒充司法人员暴力催收”的信息。

　　除了“暴力催收”外，“滴滴金融无法还款”也一直饱受用户诟病，严重影响了用户征信。

　　2019年10月21日，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部就联合印发《关于办理非法放贷刑事案件若干问题的意见》，剑指非法放贷中的暴力催收问题。

　　此外，随着银保监对互联网金融行业市场乱象的大力整治，越来越多的平台被清退，滴滴无疑需要更加爱惜自身“羽毛”。在用户口碑与法律风险高压下，滴滴的金融业务必须做到诚信合规，否则必将搬起石头砸自己的脚。危险信号已经释放，程维的态度如何？和讯科技将持续关注。