阿卡索“宣传噱头”下：课程质量堪忧 电话骚扰、霸王条例投诉不断 王志彬何谈“用户第一”？

　　编者按：只注重“100%外教资质”卖点而忽略用户权益、课程质量，并不断对用户骚扰的阿卡索，何谈“用户第一”的企业价值观？

　　阿卡索或涉监管“红线” 连遭点名、处罚

　　近日，国内在线英语教育品牌阿卡索宣布，其旗下所有外教的TESOL认证通过了全球前五大的会计师事务所审查。面向消费者，此举无疑再度加强了阿卡索“外教资质”的核心卖点。

　　公开资料显示，阿卡索外教网，是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台，成立于2011年。主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。其创始人及CEO为王志彬。

　　据了解，阿卡索在2019年6月底完成了所有外教资质的TESOL认证，证书由英国国家级别的颁证授予机构Ascentis认证。8月，阿卡索上线外教资质查询系统。

　　2019年7月12日，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》里明确提到：聘用外籍人员须符合国家有关规定，要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历；在实施备案审查制度里明确规定：学科类培训人员备案材料主要包括：基本信息、教师资格证明（其中，外籍人员提供学习和工作经历、教学资质或教学能力说明）。

　　看似符合规定的阿卡索其实仍然存在不合规的情况。

　　阿卡索官网显示，阿卡索目前拥有10000多位全球外籍教师团队，来自美国、英国、菲律宾等国家，具有国际专业英语教学资格认证TESOL及各行业工作背景。但在官方授课平台上没有公示相关外教证书资质。另外，消费者无法在约课或买课前看到外教的相关资料信息。这意味着，在消费前，消费者对于外教的教学资质无从查证。

　　此外，阿卡索披露的“外教团队”中，仅仅对外教进行了简单的介绍，同样未公示教师资格证等信息。

　　《关于规范校外线上培训的实施意见》中提到：按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。而阿卡索如今仍然在售卖180-1080课时的套餐。这无疑违反了相关规定。

　　事实上，阿卡索英语还接连遭到过点名、处罚。

　　2019年12月22日，APP专项治理工作组发布《关于61款App存在收集使用个人信息问题的通告》，点名阿卡索旗下阿卡索口语秀存在未经用户同意收集设备mac地址、以默认选择同意隐私政策的非明示方式征求用户同意、未建立并公布个人信息安全投诉、举报渠道等问题。2019年12月26日，阿卡索因违反广告内容管理规定而受到行政处罚。

　　阿卡索退费艰难、教学质量堪忧、电话骚扰不断

　　阿卡索在企业文化中提到，“用户第一，以人为本的产品驱动，要求我们必须关注用户的需求，始终把用户的需求放在第一位”。但就目前来看，阿卡索并没有很好地践行价值观。

　　据黑猫投诉、聚投诉显示，如今关于阿卡索的投诉已经超过400条，其中“退费难”、“霸王条款”、“教学质量差”等字眼常有出现。

　　5月7日，用户徐女士投诉称，在购买阿卡索108节课程后，因特殊原因无法上课，便向阿卡索提出退款，但遭到了客服的拒绝。而购买课程时说的是，课程不满意可以申请退款处理；5月6日，用户7425535952投诉称，因为疫情、时间、课程安排难协调等原因无法正常上课，在退款时遭到了客服的推诿、拖延，终以超过七天的退费时限拒绝退款。

　　和讯科技注意到，诸多用户申请退款，往往是因为教学质量差、老师难预约、实际授课教师与套餐所述不符等。

　　此外，也有众多用户投诉称，遭到了阿卡索的电话骚扰。5月5日，用户孟先生投诉称，在注册了阿卡索账号后，因为忙碌而推迟学习计划，但却遭到了阿卡索客服整整一年的电话骚扰；4月29日，用户蔡先生投诉称，遭遇了阿卡索的连续推销，随后无奈将其拉黑，但阿卡索推销人员更换了其他号码继续推销。且同样的问题不仅出现在投诉平台，还出现在微博等社交媒体上。

　　当下，用户选择阿卡索大多是因为其标榜的“100%外教资质”，但所谓的“持证外教”并没有很好地让用户满意。在此之下，退费困难、虚假宣传、电话骚扰等无疑让阿卡索的口碑大幅下降。而作为服务用户的企业来说，“内功”比“噱头”更为重要，阿卡索对此应该多花点心思了。