喜马拉雅之困：虚假宣传、管理漏洞、侵权诉讼 余建军陷“内忧外患”

　　约谈、高管受贿，对于喜马拉雅来说，4月并不是一个好月份。

　　4月8日，喜马拉雅因“虚假宣传”等问题被浙江省消费者权益保护委员会约谈。两天后，喜马拉雅又被曝出高管受贿等消息。一时之间，喜马拉雅被推上了风口浪尖，而除此之外，大量的投诉与无尽的侵权诉讼，也导致喜马拉雅陷入困局之中。

　　“虚假”的用户权益

　　天眼查资料显示，喜马拉雅成立于2012年，是一个音频分享平台，用户可以在平台轻松创建个人电台，随时分享好声音。隶属于上海证大喜马拉雅网络科技有限公司，其董事长为余建军。

　　据了解，此次约谈中提到，消费者开通会员服务往往是因为可以免除广告，而喜马拉雅等平台也将免广告作为其卖点之一。但在这之下，不同“免广告”的宣传词也成为了平台们的“暗箱操作之地”，存在着“跳广告”、“免广告”等不同说法。由此，或涉嫌虚假宣传。

　　4月9日，经济日报报道称，喜马拉雅在非会员状态下收听显示为“开通会员免广告”，会员开通页面也显示为“免广告”，点击进入会员服务页面依然显示“免广告”。但点击查看“免广告”的详情介绍却为“可免除播放页面的图片广告、节目前的声音广告”，并非免除全部广告，且在实际体验中还是有开屏广告，在收听页面暂停后还会弹出其他节目的广告。

　　对于上述问题，喜马拉雅表示正在整改之中。

　　据黑猫投诉、聚投诉等投诉平台显示，关于喜马拉雅的投诉已超过百条，其中“虚假定价”、“乱扣费”、“拉新奖励不发放”等投诉较为集中。4月25日，有用户反映在喜马拉雅平台出现了不知情扣费的情况。4月14日，用户La-Grace投诉称，在喜马拉雅买课后，却遭到了虚假宣传、没有赔偿服务、客服甩锅等问题，质疑喜马拉雅存在着虚假定价销售价格混乱的情况。

　　“缺失”的内部管控

　　如果将遭到约谈、投诉视为喜马拉雅增长上的障碍，那么内控上的缺陷则可能成为喜马拉雅的“致命一击”。

　　在高管受贿事件发生后，喜马拉雅表示，公司早在2019年8月就发布了《阳光行为准则》，准则规定：不收受贿赂、不弄虚作假、不侵占公司资产、不泄露保密信息、不参与违法乱纪活动、避免利益冲突。

　　但喜马拉雅内部信中称，上述二人是因为喜马拉雅监察部接到了举报而东窗事发，并非是喜马拉雅自查而发现的。基于此，外界有声音认为这是喜马拉雅内部管控机制不完善。而类似的问题不仅出现在人力管理上，喜马拉雅的内容管理也存在着侵权、版权流失等问题。

　　天眼查资料显示，喜马拉雅目前的自身风险已高达307条，曾因侵害作品信息网络传播权纠纷而被他人或公司起诉194次，因侵害录音录像制作者权纠纷而被他人或公司起诉9次、因著作权权属、侵权纠纷而被他人或公司起诉6次。

　　仅2020年，喜马拉雅就因侵害作品信息网络传播权纠纷而被他人或公司起诉175次，相当于喜马拉雅每天都会被起诉1.65次。和讯科技注意到，《斗罗大陆》、《左耳》、《如懿传》等知名IP持有方都曾状告过喜马拉雅的侵权行为。

　　去年9月，微博大V曾鹏宇发布微博，“手撕”喜马拉雅，称后者未经授权，将自己刚出版新书的有声化内容免费在平台上公开。更让曾鹏宇气愤的是，此前喜马拉雅曾拒绝了版权方提出的正版合作意见。而这已经是曾鹏宇一年半之内遭遇喜马拉雅的第二次侵权行为。

　　如此多的法律诉讼，给喜马拉雅带来了大量的风险，而盗版的出现，更是加剧了喜马拉雅护城河的“崩塌”。在喜马拉雅贴吧中，有不少人在大量售卖喜马拉雅有声读物、课程音频。而闲鱼、淘宝平台上，以“喜马拉雅竞品课”为关键词搜索，同样会大量的出现上述结果。在大量版权纠纷缠绕之下，喜马拉雅自身的版权留存更是雪上加霜。

　　如今，虚假宣传、内控缺失、版权纠纷，无疑成为了悬在喜马拉雅头上的三把刀。无论是哪一把，只要落下，就会给喜马拉雅带来致命一击。这些问题，对于余建军来说，或许有些棘手了。