华尔街英语以“洗脑”营销战术获客： 退款难、培训贷曾遭最高检点名仍屡教不改

　　退款难、洗脑营销、培训贷，近期，老牌英语机构华尔街英语，受到来自消费者的诟病有些多。

　　退款难是老“症结”

　　天眼查显示，华尔街英语成立于2005年7月12日，经营范围包括英语培训。David Kedwards为法定代表人兼全球CEO。

　　日前，据运营商财经网(博客,微博)报道称，华尔街英语与一学员引发了一场合同纠纷，该学员称因华尔街英语不愿退费，致使其“来回奔波而流产”。最终法院判决华尔街英语退还刘女士学费的余额，总共400185.31元。

　　事实上，该事件并非个例，在第三方投诉平台上，充斥着对华尔街英语退款难、虚假宣传、培训贷的投诉声，截止目前投诉量已超过800条。

　　图：聚投诉平台

　　图：聚投诉平台

　　据聚投诉平台显示，2020年4月9日，一位用户投诉称，华尔街英语不按照退款合同约定的15天期限退款。另一位用户也投诉称，华尔街英语利用复杂的合同文本规避可能出现的风险并诱导其高额贷款购买课程，同样深陷退款无门。

　　实际上，上述情况也并非华尔街英语首次出现。早在2019年3月，经济观察报就曾对华尔街英语课程掺水以及拒不退款等相关问题作出报道。报道称，许多学员在退费无果的情况下将华尔街英语起诉至法院，而在裁判文书网上有多起与之相关的民事判决书。

　　天眼查显示，华尔街英语总共有开庭公告26条，其中2020年至今的公告就有6条，主要为教育培训合同纠纷。

　　目前华尔街英语退款学员人数在不断增加，和讯科技发现，在豆瓣上，仅一个名叫“华尔街英语退款联盟”的豆瓣小组，成员数量已达到2486人。

　　诱导培训贷屡碰红灯

　　公开资料显示，华尔街英语定位中高端，面对的客户主要是在校学生和职场新人，基于此，培训贷成为了华为街英语不能放弃的生意。

　　事实上，早在2019年1月25日， 由最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总台共同评选的“2018年十大消费侵权事件”， 在互联网金融领域评选所涉及的事件和案例包括预付式消费现“套路贷”、个人信息被兜售等问题，华尔街英语就因培训贷被点名。

　　4月8日，据信网报道称，日前，一名大三学生被华尔街英语销售以“今日无业绩会被辞退”为由带至华尔街英语培训中心。该学生在销售的花式洗脑诱导下签订了一份价值三万八千元的学习合同，并由销售拿着她的手机办理分期，很快就办理成功了。

　　据了解，华尔街英语合作的贷款机构包括百度有钱花、招联好期贷等。此外，据蓝鲸财经报道称，也有投诉人提及，华尔街英语工作人员为了自身业绩，还帮助用户填虚假信息申请信用卡等。而早在2017年，国家银监会等三部门就明令禁止向学生提供贷款。

　　不得不提的是，2018年，国务院发布《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，规定校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

　　图：聚投诉平台

　　但从第三方投诉平台的投诉案例来看，目前华尔街英语依然存在一次性收费超过3个月课时的现象。

　　和讯科技认为，随着监管的完善及渗透，行业野蛮生长状态将结束，而对于华尔街英语来说，如何摈弃花式洗脑营销战术，依靠口碑驱动用户，如何解决退款难、培训贷合规的问题将是David Kedwards带领华尔街英语往前走的重心。