小猪短租陷盈利模式困境、遭安全问题吞噬 陈驰的底线到底在哪儿？

　　编者按：临近春节，以小猪短租为代表的网约短租房行业迎来了一波顾客潮。但从过往来看，每次高潮的背后，也侧面反映出种种问题。截至目前，审核机制、消防安全、霸王条款等问题，小猪短租依然待解。

　　盈利瓶颈：C2C模式单一 获客成本高

　　公开资料显示，小猪短租于2012年上线，主要为用户提供共享住宿预订服务，房东与房客在平台上自主实现预定、入驻、评价的流程。目前，小猪短租仍然主打C2C模式，其盈利方式是收取订单交易总金额10%的佣金，也做广告和增值服务，但从目前现状来看，仍处于前期摸索的道路。

　　尽管C2C模式下企业运营成本相对较低，但信用体系的不完善成为了制约小猪短租发展不可回避的因素。

　　同样属于共享领域，但与共享出行不同的是，基础资产是车与房的区别。相比来说，房产本身就更厚重，需要前期投入资金更多，并且在共享住宿领域，房源不足几乎成为所有的企业面临的首要问题，小猪短租也不例外。对此，小猪短租的选择是通过附加服务来降低房东的经营门槛，从而增加房源，但是运营成本也随之加厚。2018年小猪短租推出揽租公社，为房东提供涵盖设计、软装、保洁、商城、物联网设备、智能化管理等环节的经营解决方案。不仅如此，小猪短租还是第一个为房东安装智能门锁，提供房源清洁等附加服务的短租平台，成功吸引了不少房东入驻小猪短租平台。

　　而另一面，对于像小猪短租这样的C2C模式，房源质量、卫生服务等管理参差不齐，而退订规则往往是由房东自己来制定，消费者自身权益难以掌握在自己手里。客服需要协调好房东与租客之间关系，这就对小猪短租的运营能力有更高的标准和要求。

　　此外，为了提高客单价，小猪短租的打法依然是前期烧钱，推出折扣返现活动，通过补贴用户和房东来吸引客流，增加顾客交易次数。但在服务标准缺乏统一的情况下，用户体验也是千人千面。以上这些对于小猪短租信任机制提出的考验，已经在无形中提高了平台的运营成本，而且也事关小猪短租的口碑传播。

　　如今行业已经结束了野蛮收割红利的草莽时代，在巨头占据着主要流量的情况下，不断有新玩家涌入这条赛道。当小猪短租触及到流量的天花板，而单一的C2C模式缺乏造血能力，获客又只能依赖于成本更高的外部渠道流量。小猪短租通过赞助《向往的生活》《高能少年团》、新版《流星花园》等综艺和剧集，来为平台增加流量。

　　实际上，小猪短租CEO陈驰早就意识到，共享领域备受安全隐患、品质良莠不齐、监管不确定性等问题的困扰。2018年11月，小猪短租参与制定行业自律标准《共享住宿服务规范》发布，陈驰表示，从无序走向有序，正是一个行业逐渐成熟的标志。从业者不能为求发展而忘记底线。但从目前来看，小猪短租的问题依然层出不穷。

　　乱象丛生： 用户声讨未曾休

　　小猪短租的2019年可谓多事之秋。

　　2019年2月份，一位名叫 “糖堆儿实验室”的用户在其公众号上发文称通过小猪短租在上海市中心某高档小区公寓订了一间房，该房间位于地下室却并未在平台上提示说明，并且房屋为无照经营。

　　同年3月，小猪短租因租赁智能门锁“隐藏协议”的霸王条款被一位房主投诉引发热议。该用户投诉，小猪短租门锁申请显示每年只收取180元服务费，到期退锁却要强制收取300元/套拆装费，否则无法退还500元押金。

　　2019年12月，据新华社报道，新华社记者调查发现，小猪短租仍未落实入住人员身份核验责任，不带身份证也可入住。2019年，安徽警方清查各类网约短租房506间，其中有涉黄涉赌窝点9处，共抓获各类违法犯罪嫌疑人40余人；在浙江、重庆等地，也曾有犯罪嫌疑人入住网约短租房。

　　此外，小猪短租存房源资质问题及消防安全隐患：非短租房、隔断房等情况在平台上均可见；一些房间并未配齐灭火器、防烟口罩等消防设备，甚至还存在私拉电线等情况。

　　天眼查显示，小猪短租的主体北京快跑信息科技有限公司，早在2017年10月16日因“侵犯消费者权益行为”被北京市工商行政管理局石景山分局警告改正。但时至今日，消费者对于小猪短租的投诉声讨并未停止。小猪短租的投诉在黑猫投诉平台上高达310条，而在21CN聚投诉平台上投诉用户超20人，在这些投诉声音中，退款难、霸王条款、私下加价、无效房源等成为关键词。

　　“小猪平台上的条款都是收缩起来，并且协议也是默认勾选。”一位用户表示。

　　和讯科技体验发现在确认预定客房之前平台已经在《小猪服务协议》、《房客规则》、《意外监看先保险告知书》等三份协议上进行了默认勾选。

　　而2019年1月1日实行的《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

　　目前来看，行业市场格局尚未定。值得注意的是，小猪短租2019年全年无融资消息传出，此前，小猪短租自成立后一直保持着每年一次的融资频率，而小猪短租最近的一次战略融资时间是2018年10月10日，由今日资本、晨兴资本等领投3亿美元。

　　在资本逐渐冷静的情况下，小猪短租或许首先需要面对和解决的是安全和合规问题，以及需要思考如何扩宽前路，加强自身造血的能力。