杨昌乐升任CEO后九个月：途家乱象遭央媒点名 游走灰色地带或IPO无期

　　2019年年关将近，途家IPO是否有望？

　　近日，人民网在《民宿之“坑”：投诉遭房东咒骂“不得好死”》一文中披露了途家、爱彼迎等平台虚假房源、霸王条款的问题。

　　对于途家来说，2019年是尤为关键的一年。今年2月，途家发内部信宣布，途家原COO杨昌乐即日起担任途家集团首席执行官（CEO）,途家创始人罗军将卸任途家集团CEO，继续担任斯维登集团CEO及途家董事。

　　而后，杨昌乐在接受媒体采访时表示：“以途家现在的规模和发展速度而言，是处于一个上市准备状态的，可能也不会太久了”。

　　但以目前来看，途家官方并没有给出具体时间表，而遭到央媒点名，乱象频出也成为了途家在IPO前需要逾越的关卡。

　　途家乱象：虚假房源、隐私机制、霸王条款

　　据人民网报道，10月末人民网记者通过途家民宿预定了一间“民宿经济间”，但到达民宿发现所谓的“经济间”居然是阳台上放了一张单人床。且拥挤狭小，天花板上还挂着晾衣杆，门无法上锁。此外，这家民宿还出现了“隔离房”的情况，客厅通过塑料门隔离出来了两个“房间”，加上阳台的“经济间”，原本的三室一厅变出了六间房。此外，此民宿在标注了“不接受外宾”的情况下，却出现了预定房间的韩国人。

　　如果说“虚假房源”是途家的审核不严，但泄露用户隐私却成为了途家的“致命一击”。人民网报道中提到，人民网记者就虚假宣传、违规隔离、平台审核不严格向平台投诉，并要求匿名。可随后房东多次打电话给记者，要求取消投诉，在记者拒绝后，房东咒骂记者“不得好死”。

　　而途家在规定中提到：采用隐私号码保护，通过“虚拟中间号”完成房东、房客之间的联系。避免个人号码泄露，保障用户个人隐私。由此看来，房东如何获取房客的号码，途家需要给出答案。

　　在人民网记者投诉后第二天，途家平台，显示“该房屋已下架”，但该房东的其他房源仍可搜到。再次预定入住之后，实际是之前那套房的另一间隔断间。而据途家的商家违规行为管理方法：若出现虚假注册（虚假房源），将处以门店永久下线的处罚。

　　此外，人民网记者要求途家民宿全额退款时，途家回应称，全额退款的要求不能满足，仅可提供50%的房费作为补偿。

　　今年9月，财经网报道称，有消费者投诉途家称，被取消订单后，但却并不全额赔偿房费。途家民宿APP显示，途家有安心住政策，政策表明如果是平台问题取消的订单可以赔偿一晚的房费，但平台未正式回应。

　　截至发稿前，仅在黑猫投诉平台上，对于途家的投诉已经达到了281条，其中“霸王条款”、”虚假销售“、“居住环境恶劣”等投诉字眼比比皆是。

　　条款、审核机制待完善 途家或陷法律雷池

　　关于“霸王条款”的出现，途家的退订规则显示为“由房东制定”，可以设置扣费0%-100%。

　　《合同违法行为监督处理办法》规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任；其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

　　今年4月，广东珠海出台了《珠海经济特区旅游条例》，首次以地方性法规的形式对住宅小区内提供经营性住宿服务行为进行规范。据媒体报道，珠海还出台了《民宿管理办法》，进一步明确民宿的相关建筑标准、消防卫生资质等。

　　10月10日，北京市住建委发布了《关于规范互联网发布本市住房租赁信息的通知》，要求互联网平台履行“审核义务”，加强审核、管理住房租赁信息，不得出现违法违规、虚假、重复和“僵尸”房源信息。

　　政策接连出台，将成为悬在各民宿平台头上的利剑，而据和讯科技了解，途家将于12月全面升级线上房源审核机制。但新的审核机制是否有效，还待观察。如若不彻底改进，途家民宿或触碰法律底线。

　　目前来看，途家已经进入了IPO备战状态，但除了资本市场的态度、途家的处境外，平台是否和规划势必将成为IPO成败的重要一环。