黑猫发布消费者权益白皮书：多角度透视消费维权状况

新浪科技讯 3月14日消息，黑猫投诉与微博联合发布《315消费者权益保护白皮书》，报告以微博及黑猫投诉平台数据为依托，对2018年微博的投诉整体情况和热点事件及黑猫投诉平台的投诉量、涉及领域、商家解决情况等进行综合的数据分析和盘点。

2018年消费作为经济增长主动力作用进一步巩固，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%，比上年提高18.6个百分点，连续六年成为经济增长的第一拉动力。消费领域不断扩张，消费内容日益丰富，消费市场呈现出多样化、多层次特点，伴随而来的消费问题也层出不穷。

根据微博数据显示，2018年微博中维权投诉用户达1104万，博文量为3438万，博文阅读量高达166亿，互动量（转发量+评论量+点赞量）为3008万。消费者在微博中投诉维权，更习惯依靠权威媒体和政府官方机构来解决消费中遇到的问题，黑猫投诉作为新浪旗下的消费者服务平台，在相关内容被“@”的次数已跻身前十，超过35万次。

黑猫投诉2018年1月底上线，截至2019年2月，一年时间收到有效投诉超过9万件，商家回复率超过75%，完成率超过50%。按领域来看，用车服务（单车及约车）投诉量超过整体的一半，高达4万多条；其次为电商平台，投诉量占16.7%。2018年年11月-12月随着共享出行大量“退押金难” 及电商购物季后消费维权问题出现，11月26日单日有效投诉量达到1456条。

回顾全年，消费领域热点频出，共享经济退潮、电商增速放缓、各种消费现象的巨变不仅是消费者观念和行为转变的结果，也是商家对消费场景升级再造的过程。然而，新经济下的消费维权仍然面临多重挑战，虚假促销、伪劣商品、支付安全、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。面对挑战，需要协同共治，营造安全放心的消费环境，此时专业公正的第三方投诉平台逐渐成为用户和商家的桥梁，更好的保障消费者权益。

黑猫投诉作为第三方投诉平台的代表，着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台，秉承新浪一贯的公正严谨，凭借新浪微博的影响力和传播力，第一时间将消费者的反馈推送到被投诉企业，让普通人的维权更容易。