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乐信与追一科技战略合作 将实现客服100%智能化渗透

2018-05-04 18:39:17 Techweb  TechWebcomcn

  5月3日,乐信(NASDAQ:LX)旗下分期乐与追一科技达成战略合作协议,双方将在客服机器人、客服人机协同平台等多个AI产品上开展深度合作,共同打造互联网消费金融智能服务新标杆。

  “乐信是一家金融科技公司,而追一科技的技术能力及互联网思维都十分突出,双方通过合作有望创造出更多业界有影响力的AI产品。”乐信研发管理部负责人说,“这也意味着乐信智慧金融战略正在全面提速。”

  据悉,乐信智能客服项目于2017年启动。基于深度学习和自然语言处理等前沿AI技术,乐信客服机器人能够拦截并解决80%以上的会话量,极大程度降低客服团队工作量。

  上线智能客服系统后,分期乐商城用户数和订单量几乎翻了一番,但是话务和在线客服人员却减少了一半,机器人回复的准确率能够达到98%。

  除了智能客服,乐信还自主研发了“鹰眼”智能风控引擎、小微金融资产处理技术平台“虫洞”等多个技术平台,在互联网消费金融业内率先实现AI在获客、风控及资管领域的全面商用,打造了一套分期消费行业的智慧金融系统。

  追一科技是乐信在人工智能领域的重要合作伙伴之一。此次合作协议签署后,首个落地项目——“客服人机协同平台(YiConnect)”也将于近期启动。这是一套连接客服机器人与客服员工的一体化操作系统。过去,机器人无法解决的难题交由人工完成,人机处于分离状态,该系统上线后,机器人与人工之间协作更加紧密,在线服务的每一个环节将实现100%的智能化渗透。今后,双方还将在智能 IV R(互动式语音应答)、智能外呼、智能质检等产品上开展深度合作。

  乐信研发管理部负责人表示,智慧金融是乐信主攻的方向,未来,除了加大自身的技术研发投入,乐信还将牵手更多优质合作伙伴,探索AI在互联网消费金融领域的全链条应用,使得人工智能能够覆盖分期乐、桔子理财、鼎盛资产三大业务板块的所有应用场景。

  乐信是中国领先的金融科技公司,致力于通过大数据、云计算、人工智能等领先技术,让每个人都能更平等、更优惠、更便捷地享受互联网金融服务。乐信旗下包括分期乐商城、桔子理财、鼎盛资产三大子品牌,打造了集电商、智能风险管理、智能资产管理、网络借贷中介服务为一体的金融科技生态。截至2017年底,集团总用户数已超过2390万。

  追一科技是国内领先的企业智能服务AI公司,主攻深度学习和自然语言处理。追一科技客户包括招商银行(600036,股吧)信用卡、滴滴、携程、中国移动、南方电网、Mobike、ofo、小米、万达集团、国美、南方基金长江证券(000783,股吧)、阳光保险、恒大人寿等数百家顶级标杆企业。

(责任编辑:张洋 HN080)
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