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智能化服务时代即将到来

2016-07-12 03:47:00 上海金融报 

  中国电信董事长杨杰:

  日前,在上海举行的世界移动大会(MWCS)上,中国电信董事长杨杰发表了题为《转型升级智创未来——电信运营商的战略思考》的演讲。杨杰指出,当今世界,新一代信息技术同机器人和智能制造技术融合步伐加快,社会生产和消费从工业化向智能化转变,智能化服务时代即将到来,社会生产力将再次大提高,劳动生产率将再次大飞跃。

  智能化服务时代即将到来

    “今天,我们身处一个伟大的时代。我们这代人极其幸运,经历了互联网的兴盛时代,同时即将进入一个全新的"人机智能"时代。”杨杰说。

  智能化将借助计算侧新算法的演进突破,对数据进行智能处理,并以此改造连接和交互方式,形成类人的智能体系,为消费者提供更加智能的服务和体验。

  “综合贝恩、麦肯锡、波士顿咨询等著名咨询机构对智能化的研究,我们认为,未来智能化发展主要有四大方向,即认知计算、弹性连接、智能数据、自然交互。”杨杰说。

  智能数据(D)帮助人们了解一个智能系统每时每刻发生了什么,更能够告诉我们为什么会发生,甚至还可以告诉我们接下来会发生什么,以及我们应该如何应对。智能数据将改变企业的商业模式。

  认知计算(C)。代表一种全新的计算模式,它包含信息分析、自然语言处理和机器学习领域的大量技术创新,助力决策者从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察。

  弹性连接(C)引入NFV/SDN等新技术,网络具备编程能力,资源具备弹性可伸缩能力,主动适应互联网应用所需。

  自然交互(C)则是用户与环境的交互向自然形态演进,从键击化、图像化、触摸化交互,走向自然语音和自然体感化,即多感官、多维度、人性化。

  “综上所述,我们认为上述四个方向是一个智能有机体(I=3C+D),就像人体一样。智能数据就好比人体内的各种信息源,通过人体的神经网络(类比,弹性连接)进行传输,经过大脑(类比,认知计算)进行分析与处理,通过感知器官与外界进行交流(类比,自然交互)。”杨杰说。

  电信运营商市场空间巨大

    “让我们把目光投向中国市场,参照有关咨询机构分析,由弹性连接、认知计算、智能数据等构成的智能化市场空间,将从2015年的2.1万亿元,增长到2020年的6.4万亿元,年均增长率超过25%。”

  杨杰表示,智能化市场空间包括硬件、软件和服务,电信运营商所能做的主要是服务。2015年,电信运营商的市场空间是1.2万亿元。如果按照自然增长轨迹,到2020年市场空间1.5万亿元,年均增长4.5%。如果电信运营商主动拥抱智能化,积极投身智能化发展,那么到2020年的市场空间将从1.5万亿元提升到1.9万亿元,年均增长率超过9%。

  “由此可见,智能化市场空间对电信运营商意义重大,极具吸引力,智能拓展空间广阔。”

  杨杰表示,目前,智能服务时代即将来临,中国电信将持续推进企业转型升级(转型3.0),着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化,为用户提供综合智能信息服务,引领数字生态、服务产业转型升级和社会治理创新。

  杨杰说,我们理解的“智能”是以数字化、网络化为基础;以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术的广泛应用为主要驱动;以网络软件化、功能虚拟化、硬件通用化、能力平台化的云网深度融合为重要前提;以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态;以多元智能化终端为载体,实现跨界拓展。在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应用,以及三者深度融合形成的业务生态。

  “中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势,着力推进网络、业务、运营、管理四大智能化重构,进一步加大开放合作力度,广泛运用智能化技术,充分挖掘企业内外部的数据资源,开展互联网应用的融合创新,满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。”

  业务生态化,运营智慧化

  杨杰表示,中国电信将致力于做领先的综合智能信息服务运营商,筑力网络强国,服务社会民生。中国电信将聚焦2+5经营重点,开放合作,融合创新,推进业务重构,构建“一横四纵”重点业务生态圈,共生、共创、共赢。

  首先,夯实4G、光宽(“2”)基础业务,打造“一横”智能连接型业务生态圈,以云、网、端为核心,强化网络生态合作。

  其次,依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”(“5”)优势应用,以及流量、安全等核心能力,打造“四纵”智能应用生态圈。一是依托家庭智能网关+天翼高清平台,发挥用户规模优势,构建面向家庭用户的智慧家庭生态圈。二是依托4G+支付平台,借助翼支付在行业持续扩大的影响力,拓展民生、理财、供应链融资等应用,构建面向个人用户的互联网金融生态圈。三是以云和大数据为承载,“互联网+”开放平台和安全为切入,聚焦重点细分行业,充分利用集成体系纵向一体化优势,构建新型ICT生态群。四是依托物联专网+IoT核心平台,以及纵向一体化销售服务支撑体系,构建面向公众和政企市场的物联网生态圈。

  杨杰指出,中国电信还将推广大数据应用,增强“6”大关键能力,推进运营重构和管理重构,支撑智慧运营。

  “6”大关键能力包括:提升网络基础能力,加快全光网和4G精品网建设,光网普遍支持千兆、超高清发展,4G网络覆盖形成比较优势;提升网络运营能力,深化网络远程集约维护,推进现场综合化维护,推广“互联网+光维”,提升端到端服务能力;提升数据运营能力,加快数据全网集中和统一管理,打造企业级数据中心,建立开放、共享的公共数据环境;提升渠道销售能力,以市场需求为导向,以用户体验为中心,优化渠道布局,强化渠道协同,开展互联网化销售;提升客户服务能力,夯实基础服务,加强用户需求和行为洞察,主动提供精准服务;推进统一标准的协同服务,提升服务质量和效率;提升人才队伍能力,坚持基层导向、问题导向,推进倒三角支撑管理升级,快速响应一线需求;以员工创客化为导向,完善经营责任体系,推进划小承包向纵深发展,进一步激发基层活力。

  “通过六大能力的持续提升,逐步实现运营和管理重构。”杨杰说,运营重构的核心是注入大数据应用、集约支撑服务等要素,建设用户导向的一体化智能运营体系;管理重构旨在面向创新创业,推进一线经营自主化、内部支撑平台化,打造高效、协同、自适应的生态组织。

(责任编辑:张功成 HN092)
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