新闻|股票|评论|外汇|债券|基金|期货|黄金|银行|保险|数据|行情|信托|理财|收藏|读书|汽车|房产|科技|视频|博客|微博|股吧|论坛
 
原创  高端访谈  业界要闻  互联网要闻  电信要闻  家电要闻  商业计算  精彩专题  滚动
 
数字生活  整机  手机  家电  图库

央视曝光京东出售翻新iPhone 京东自称货源可靠 苹果否认授权

  • 字号
2015-05-25 11:22:00 来源:扬州新闻网-扬州晚报 
网购手机实为翻新机视频截图
网购手机实为翻新机视频截图
手机内部主板序列号跟发票、卡托上的序列号不一致(视频截图)
手机内部主板序列号跟发票、卡托上的序列号不一致(视频截图)

  有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号,这个序列号就相当于手机的身份证,记载着手机的颜色、型号、销售地区等。但让消费者吴女士不解的是,在一家国内主流的网购平台上买到的所谓新手机,它的序列号和所记载的信息是对不上号的,原来,新手机竟是“翻新货”!

  案例1

  网购的新手机却被改装过

  在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者,手机用了一个多月后,就频繁地死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议,她有些担心,毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站,并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测,而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。

  吴女士说,工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹,可能以前进过水,烧过修过,接着工作人员又发现,她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机,而且早在2013年的10月,就在英国注册过。

  记者注意到,苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告,检测结果为:“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。

  记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询,结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者,只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致,才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说,这台机器的三个码都不一样的话,有可能是改装过的。

  京东说法

  必须提供手机ID号和密码才退钱

  检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线,可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。工商部门介入协调后,京东终于同意给吴女士退货了,但是明确表示,不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失,京东表示用50块钱的京券做一个电话费的补偿。之后京东方面又提出了进一步的要求,让她提供自己苹果手机的ID号和密码,原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码,就不会退钱。结果被迫交出自己的手机ID账号和密码,京东方面终于给吴女士退了款。

  法律专家

  可能泄露个人信用卡信息

  记者找到了法律专家,咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码,专家给出了否定的回答。法律专家还表示,京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患,有可能泄露个人信用卡的相关信息。

  案例 2

  网购手机非正品,退货又被拒

  京东销售的苹果手机到底有没有授权呢?记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。2014年3月8日,赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说,他买完手机之后,断断续续地发现了好多问题。比如说死机、没有信号等等。

  赵先生说,11月初的时候,他的手机突然充不进去电了,他按照苹果官方客服的提示,去中关村(000931,股吧)的一家维修点进行维修。而维修时却发现,手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致,维修点拒绝给他维修。

  赵先生立即找到京东维权,然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通,一个多月,京东依然拒绝退换货。

  法律专家

  应给予价款三倍的赔偿

  对此,法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决,并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定,给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法,法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定,这个举证责任应该在电商。

  苹果回应

  京东并非苹果授权销售平台

  对于赵先生的手机,记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号,发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的,唯独手机主板序列号不同。记者拨打了苹果官方网站的电话,对这个主板序列号进行了查询。苹果官方客服人员表示,这部设备是一台黑色8GB的4S。

  苹果方面强调,京东出售的苹果手机,常被投诉,但是记者注意到京东方面也强调,他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的,而且货物都是苹果公司给的,是正品行货。

  然而,苹果官方客服人员表示,京东并没有获得苹果的授权,可能第一手渠道是从厂家拿出来的,但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中,大部分都是中间这个环节出现了问题。

  (据央视每周质量报告)

  最新回应

  京东:供货来源正规可靠

  24日晚,京东商城正式发表回应声明称,经调查,5月24日媒体报道中提及的iPhone5c(联通3G版32GB)产品,于2013年9月20日在中国上市。用户使用该产品后出现故障,自行前往苹果特约维修站—神州数码科捷(王府井(600859,股吧))新东安店进行鉴定,被判断为“非行货”需要付费维修,于是用户在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。当时该产品的供应商是中国联通(600050,股吧)全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,且采购时间距离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。

(责任编辑:HN666)

相关新闻

评论

还可输入 500

科技精品推荐

推广
热点
  • 每日要闻推荐
精彩焦点图鉴

      【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。