我已授权

注册

梁军:互联网的最大魅力是满足客户最核心需求

2013-08-14 15:51:20 和讯科技 

乐视网副总裁梁军
乐视网副总裁梁军

  和讯科技消息 8月13日~15日,2013中国互联网大会在北京国际会议中心举行,本届大会主题为“共建良好生态环境,服务美好网络生活”,话题涵盖移动互联网、电子商务、互联网金融、大数据、云计算、物联网、IPv6、创新创业等多个领域。

  会议期间,乐视网副总裁梁军表示,电视不再是过去那样一个单向只是给用户看的固定模式,它完全是跟互联网做了新的模式。它以用户为中心,所以用户喜欢它。现在乐视所有组织和业务人员都是围绕客户,满足客户最主要和最迫切的和最核心的需求,这个才是互联网最大的魅力。

  以下为演讲实录:

  梁军:各位同仁,大家下午好!我从PC服务器到手机行业,去年加入乐视,进入互联网,对我的思想影响非常大。核心的是什么呢?核心就是从一个做硬件的业务转到一个做互联网,它的整个最大的挑战不是说做什么,而是在于你的思维,你是怎么看待你的声音,你怎么看待你的业务模式。

  我在讲之前,首先讲一下乐视之前发布了超级电视,大家说你们就吹吧,云电视、互联网电视、智能电视都炒破天了,你们叫超级电视。为什么呢?我们的电视业有屏幕,我们也有处理器,只不过处理器核数多了一些,我们也有边框,我们也有天线,这个是WIFI的天线,还有音响系统等等,智能摇控器,还有非常低的价格。我们今天要讲的是什么呢?在今天的情况下,所有电商统统都是小事,它只占我们所要做的里面的20%。剩下80%到底是什么呢?我进入互联网这个行业一年多,但是我最大的体会就是互联网是一个最尊重客户,而且跟客户最直接沟通,同时是跟客户一起互动成长。客户要参与公司的活动,参与它的意见,客户能够把自己的想法放到我们的产品中,跟客户真正的互动,这才是真正的客户体验。所以,有时候我们想,我们真正说超级,它不是超级在硬件有多好,硬件总会过时,但是理念、思想不会过时,用户体验的思想也不会过时。今天的互联网大家说用最高的效率,用最快的迭代速度满足用户昨天刚发现的需求。

  所以,我们的这个超级电视最核心的在于我们对于一个硬件产品它结合了互联网以后,它的理念发生了变化。所以,我们是一个完全以用户来驱动的产品理念。所以,我们也跟小米手机一样,只不过我们是电视行业,我们每周升级,不断把用户上阶段的需求变成下阶段的产品,不断的为了追求极具的体验做一些创新的工作,引入最新的互联网技术。所以,我的题目叫激活你的互联网基因。大家知道并不是我们需要培养每个人的互联网基因,只不过是缺少环境。所以,我最关键要表达的一点就是随着这些厂商不断的推陈出新的时候,慢慢就变成互联网了。电视机的开机率大概已经跌到30%多了,可是我们的电视从7月份卖了一个多月,但是我们的出货量一直保持在80%以上,就是100个人有80%的用户频繁的开机。

  大家想想电视是一个多么古老的行业,为什么又重新焕发了新的活力呢?很简单,因为我们的电视不再是过去那样一个单向只是给用户看的固定模式,它完全是一个新的模式,跟互联网做了新的模式,它是以用户为中心,所以用户喜欢它。千万人不满,千万人参与,千万人研发,千万人使用,千万人传播,这是我们的理念,现在我们所有整个组织和业务人员都是围绕客户,满足客户最主要和最迫切的和最核心的需求。所以,我想这个才是互联网最大的魅力,这也是为什么互联网有这么强的竞争力,而是在以最大的速度满足客户的需求。

  当然,谈到乐视,因为我们的这个产品跟普通的电视机行业还不太一样,因为我们是一个传统行业和互联网行业的整合,我们有传输技术,有我们的内容,也有硬件。举个例子,大家可能都用过微软的XBOX,或者XBOX360,体感摄象头。我很惊奇的发现,这个体感摄象头卖的量相当高,其实技术不难,难的是让用户快速的使用起来。所以,你的产品只有不断的满足用户需求,帮助他解决他的实际问题,才会发展,如果没有这些东西,所有你的技术,你的内容都成为摆设。电视不仅仅是用来看的,是用来娱乐的,当你用了这样一个体验以后,你很难再回到过去,实际上你的对于互联网,对于高清视频,对于电视机的兴趣会大大的增加了。

  所以,我们从第一个版本到现在其实到目前只出10个版本,但是我们所获得的用户的反馈对我们产品的改进,在短短的不到3个月的时间获得了质的提升。当时我们发布的产品和现在已经有天壤之别。我这里有很多的具体例子让大家理解到底电视现在用户是怎么用的?有一个可以补充一下,过去大家说整个行业电视机操控比较难,所以用摇控器,所以大家全力以赴研究各种各样的摇控器,语音的、触摸的、无线的、激光的等等。但是,我们卖出去以后发现很多用户拿鼠标和键盘来操作电视,其实非常简单,因为他不用学习,只要把键盘和鼠标摆在茶几上,甚至放在大腿子搓一搓就可以了。因此,我们要让客户非常方便的用鼠标操控电视,这其实比摇控器还简单,因为你不用学习,追寻用户的本能,才能达到用户的体验。当我们卖出去电视以后,用户的反馈告诉我们说,对不起,电视不是你们想象的那样。所以,听到这些反馈,你去改进,我相信这样的产品一定会获得用户的认可。

  当然,这些东西我觉得对互联网行业来说大家都是不一样的,每个行业都有梦想,我原来做手机的时候,说手机行业一年相当于PC的3年,到互联网时代,当你看到你的用户对你的产品非常满意的时候,所有的这些都是值得的。要想让用户成为主角这件事比想象的难得多,我希望我们乐视真正尝试一下。

  新浪微博:现在有一些卖东西的互联网公司经常会说自己产能不足了,因为东西卖得太好了,最近乐视超级电视也有延迟发货和提高产能的消息传出,他想了解一下,乐视超级电视现在真实的销售数据是什么样的?是不是真的到了需要提高产能的阶段了。

  梁军:坦率讲,今天没法讲,但是我们每一个产品都是手工打造。

(责任编辑:宋长玲 HN008)
看全文
写评论已有条评论跟帖用户自律公约
提 交还可输入500

最新评论

查看剩下100条评论

热门新闻排行榜

和讯热销金融证券产品

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。