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乐蜂网王立成:化妆品电商重在授权和品牌

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2012年09月09日19:18 来源:和讯科技  作者:殷雨婷

乐蜂网CEO 王立成
乐蜂网CEO 王立成

  和讯科技:王总您怎么看待移动互联网的发展呢?

  王立成:我特别看好,因为我得到一个准确的数据,目前日本的移动互联网的销售额,电商这个领域已经超越了PC端,非常可喜。再告诉第二个好消息,我们到昨天为止,我们移动手机客户端的下载量已经超过100万,而且我们自己的移动客户端做得并不好,我很不满意,我给它打分,我说一百分我只打十五分,我说十五分我都做到100个。好消息是我们9月份的安卓和APP两个版本全部会上线,我期望我们今年年底有三百万个下载量,非常方便。

  比方说什么产品,我有一个小贴士,今天暴雨了,我提醒我的消费者下班的时候注意安全,我都不用任何发短信了,不用EDM了,EDM还要查收接收,不用了,还要花钱,这个都不用,APP直接送到他们手里,蹦到他手里,亲爱的乐蜂的蜂友,今天天气有大暴雨,请您回家注意安全,这就是APP无处不在,非常的方便。

  比如说今天立秋了,天高气爽,气候干燥,我们给大家推荐一款特别适合秋季用的拨水的保湿的产品,我们给你一个晚上用的叫补水的面膜,白天用的蚕丝面膜,等等,这种无线客户端将来跟消费者,包括我自身在内完美的融合,我已经完全依赖上它了。

  和讯科技:您刚才也说,其实现在的移动客户端并不好用,才15分。

  王立成:我们自己的不好用,别人家非常好用,我是很惭愧。

  和讯科技:现在乐蜂主要不好的地方是体现在哪儿?哪些地方是有待改进的?

  王立成:两个方面:一个是用户体验本身,二是个人得特色不够。

  第一,用户体验本身,比方说我们在找一款产品的时候,它的品牌,我们现在横着,这太慢了,我找欧莱雅,ABCD,横着翻,我们能不能竖立着翻,ABCD,我直接用手点O,欧莱雅就出来了,这就是一个简单的例子,这些细节有成千上百啊,至少有100个细节没有做好。

  第二,没有做出自己的特色,我们这家公司有李静、小P老师,我们在乐蜂APP客户端有一个达人帮的小框,一点李静是不动的,我想点进去以后能够看见李静每天分享的话、服装、观点、价值观、态度,我希望能够看到,这些没有做到。我们不单单要在乐蜂买东西,我们平时希望能够跟这些粉丝互动,我给李静发一个微信,你好,在哪里呢?我希望李静回答我,都是可以实现的,很容易。所以我现在比较着急,提到这些问题我就会冒汗,我说这个抓紧要实现,所以我们第一期9月份会上线,就会完全把用户体验这块解决掉,会做的非常好,我很满意。

  第二段我们争取在年底上线,就是我随时可以跟李静对话,我跟李静发个微博,我给他发个微信他马上会回,即使不是现在回,他可能每天晚上,我在四川拜佛等怎么样,他可以跟你互动起来,我觉得只有这样的互动,我觉得才是最人性化的,而且才是最竞争的,而且才是对消费者来讲最个性化的一种用户体验。

  我们用户体验不以好来评价,我们公司用户体验是以个性化来评价,所谓个性化就是我感觉你这个用品是针对我,而不是针对别人,这是我们一直追求的。我们只有做到这一点,我们才能够和其它的一些电商,像京东、苏宁、亚马逊、当当等等完美的融合,我们千万不要和他们形成竞争关系,因为我们不是对手。

  和讯科技:王总,其实您说到电商,咱们竞争确实也挺激烈的,包括前段时间价格战打得也是轰轰烈烈的,您是怎么看待价格战的?

  王立成:价格战是一个短期的产物,我个人估计在明年年底之前价格战一直会打下去。但是大家的竞争不仅仅靠价格战,比方说你的物流供应链,比方说你的售后客服部,比是说你企业的诚信态度,比如说你企业的品牌的知名度等等,都是非常重要的。

  我们举例,像3C这个行业,今天可能在电子商务这个行业来打价格战。你回想一下20年前,国美和苏宁已经打过很多年了,国美和苏宁打价格战的时候,电商还都没有出生呢,这个其实也不是很难听的话,它们都是经历过打价格战的公司,才生存下来。价格战本身是一种自然界的生存淘汰法则,把一些没有核心优势的,把一些管理不好的,把一些没有成本优势的企业,把一些没有核心竞争优势的企业淘汰掉,我认为价格战本身是社会进步的一种方式和工具,但是它不是唯一的工具,也就是说你如果只打价格战也会输。它是一种综合的其中一个工具,就像人的手为什么有五个手指,因为只有这样拿东西才最安全,一个手指就可以了,那这一个手指就是价格战,除了价格战之外我们还有服务,我们还有顾客的用户体验,我们还有你的品类,还有你的个性化体验等等。我是希望我们所有的电商能够把价格战作为五个当中的一个竞争优势,把五个综合优势都做到最好,这样不但对整个行业,对国家,包括对消费者都是最理想的状态。

  和讯科技:化妆品电商这块的价格战是怎样的形态,咱们有没有价格战?

  王立成:有,但是不能乱打。如果有人跟你打水货、假货,我不敢参战,但是有人打行货奉陪到底。

  和讯科技:咱们也会应战,也是不支持但是不惧怕,是这个态度?

  王立成:水货、假货我肯定不参与。比方说今天,今天不是做广告,今天卡尼尔是全场满一百减五十,相当于五折也算价格战,有时候你也有必要的打,但是你不能天天干,我们仅仅一天。现在消费者网购对价格便宜是非常敏感的,如果你一年365天都不打价格战,顾客都跑了,你守着一个空的品牌,门前没有流量,没有任何意思,所以我的意思是价格战要打,但是不能以价格战为主的打。

  和讯科技:咱们化妆品电商这个行业都面临着哪些问题呢?可能价格战这个也不是大问题了,但里面肯定有问题?

  王立成:第一个大问题是国际的一线品牌,什么时候能够打开对电商开放的窗口,这个是需要时间,需要量变到质变的过程。

  第二,什么时候国家能够对这个行业的水货、假货有一个大力度的打击,我们是身受其害,就是同行这种恶性竞争对你的行货会有一些影响。但是好在我们现在还在生存,但是我希望这种痛苦阶段加快一些,如果有人多一些监管,大家更公平一些,会更好一些。包括在税收方面大家都合理的纳税,我觉得都好,不要我们交税别人不交税,这个我认为是不公平的,这是我认为公平竞争的方面。

  第三,我们在整个垂直发展层面上,自身品牌的人才布局层面上我觉得现在也需要花大的投资和精力。

  和讯科技:咱们今年以来,化妆品电商行业里面最大的热词是什么?未来还会出现哪些亮点?

  王立成:第一,今年最大的热词,今年我们一直推的一个词叫“全球品牌,授权直购”,讲授权。每家都说自己是真货,那为什么是真的你就得证据,我有证据,这个证据就是厂家给我的授权,我们现在全网站有一万款商品,我们已经有七千款产品有授权了,这是一个非常可喜的数字,我们争取明年3、4月份之前百分之百有授权,我觉得授权是一个关键词。

  其二,一个关键词是本土品牌,本土品牌包括淘品牌和我们经销商的品牌,现在已经得到高速的发展。消费者原来可能买一盒知名品牌的面膜,一盒里面有六片,一片面膜一百多块钱,他用了觉得很好,突然有一天他来了乐蜂网,花了68块钱买了一盒蚕丝面膜,他回去用了之后发现好像比那个还要好,消费者又不傻,他下次没有必要买那么贵的。我本身就是一个试用者,所有的产品我都在试用,我是有发言权的,我试用完之后发现680的面膜和68的面膜,其实68的做得比它还要好。所以本土品牌也是一个关键词,这两点是挺核心的。

  和讯科技:未来呢?可能说行业里面会比较关注哪些内容呢?

  王立成:最重要的一个问题,对化妆品电商来讲,我认为对乐蜂来讲,最大的品牌价值就是乐蜂网三个字,所以我想讲,今天的价格战,今天的烧钱都只是一个过客,我认为到明年年底,每一个行业会有一个终结者,所谓终结者就是这个行业里面只有两三家能够生存下去,其它的都会倒掉。

  我先举一个例子,比方我们知道团购这样一个行业,去年我们号称一万家团购,但是到去年年底的时候做得好的已经剩5、6家了,据说有八千家倒闭,到今年你再去看,只有一家遥遥领先,后边的都喘不过气来了,好累,能感受到。我这种方法会加速,就是前面的和后面的拉得越来越开,后边的有一天就消失了。

  我想讲的是,我认为到明年年底有一个关键词是品牌价值,所谓品牌价值就是Brand value,就是你的价值到底值不值钱,并不代表你规模大就值钱,并不代表你企业价格低就之前,value跟价格没有关系,value跟市场规模没有关系,value跟你企业的创始人,企业的精神领袖的态度有关系,企业今天的态度决定了明天的价值,所以我把态度和价值划了一个等号。最终这是两个中文,但是你把它翻译成英文你会发现价值等于value,价值和value是一个词。你会发现第二个问题,在英文里面态度也是value,它叫价值观,多了一个观字。你的价值观其实就是你的态度,你的态度就是你的价值观,但是你长期的价值观等于你的价值,所以品牌的价值就等于品牌的态度,所以这就是我们今年重点做的一件事情。

  正品守恒等于良心守恒,从这个里面可以看到我们企业的品牌态度,所以我认为品牌价值这个词到明年年底,我认为不管你上市与否,你都会看得很清楚。比方说今年你会看到在团购这样的行业,谁的品牌价值最好,你就有答案了。

  和讯科技:好,感谢王总得分享,也感谢各位网友的观看,咱们今天的采访就到这里,再见!

  王立成:谢谢大家!

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