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嘀嗒团:营造家庭式企业文化

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2012年05月29日10:18 来源:网络导报  作者:刘爽

  京东商城近日联手嘀嗒团等团购网站,象征着团购模式依旧被电商同行所认同。那么,对于一直被认为是处于风雨飘摇中的团购网站来说,该如何面对前进的道路?本报记者走访了本次合作事件中的一位成员——嘀嗒团,深感在团购的长跑中,塑造企业文化的重要性。

  重视培训助推“家庭”和睦

  任何一家公司都像是一个家庭,在这其中扮演着家长角色的,是公司的领导阶层;员工则是其他家庭成员。而家长对于员工的态度,将直接影响家庭的凝聚力。

  任何一家企业的成功,都离不开公司每一个人的努力。所以嘀嗒团作为一个“家庭”,格外重视员工的培养,每一位进入嘀嗒团的员工,都能享受到公司为其提供的三个平台:成长平台、财富平台和事业平台。而这其中最令宋中杰引以为傲的,是他的“嘀嗒学院”。

  嘀嗒学院是嘀嗒团针对员工的培训体系,一部分是每季度的中层管理干部培训,另一部分是每季度的销售精英培训。该课堂面向嘀嗒团全国员工,由嘀嗒团人事部门邀请企业自身高管并外聘行业资深管理者,以一对多的授课、模拟案例实战、开放式问答、分组讨论等形式定期开展。此外,参与培训人员要严格按业绩,以1:12的人数比选拔,堪称职场“加油站”。

  “嘀嗒学院会为处于发展关键期的年轻人提供引导和培训。这样做,不仅有利于公司的发展,更重要的是能够促进员工的个人成长。”嘀嗒团CEO宋中杰在描述员工培训的意义时,越发像一个家长。因此相比于参与团购网站的疯狂挖角大战,宋中杰更倾向于营造一个家庭文化,并将这种家庭文化转化为整个企业的文化,“嘀嗒团的价值观是,有爱有成长。共同成长的基础是互相信任、互相支持和尊重。”这种对于员工培养的重视,得以让嘀嗒团的人员流失率控制在8%以内,并且工作一年以上的管理团队无人流失。而家庭成员的和睦,也就使得整个“家庭”坚不可摧。

  精细化服务树立“家庭”形象

  “家庭”中的家长对于员工的态度,影响家庭的凝聚力。而“家庭”对行业其他公司和广大消费者的态度,则决定了它对外呈现出的形象。

  嘀嗒团日前上线的“AB券”项目,便展现出了这个“家庭”对于消费者的态度。该项目是嘀嗒团针对摄影写真等服务周期较长或有二次服务特点的团购活动,所推出的项目:消费者在预约拍照时,向商家出示“A券”号码,待到各项服务均满意,再向商家提供“B券”,商家凭A、B两券的券号才能从嘀嗒团结算此次服务的消费款。对于一直以来饱受投诉之苦的摄影写真类团购项目来说,“AB券”的质量监督效果尤为明显。宋中杰对网络导报记者说,种种项目都是嘀嗒团践行“精细化”服务的佐证。其副总裁朱敏也认为,这样“精细化”的理念,也是嘀嗒团一路向前的优势所在。

  此外,“心态平和,专注事业,追求质量优于速度。”这是宋中杰多年管理经验所总结出的行事法则。因此,在团购行业一度陷入烧钱成瘾的广告大战时,嘀嗒团并没有过多地参与。“做一桩生意,当然希望能快点收获。但我们更希望用产品本身说话,而不是靠单纯的广告轰炸。毕竟,浮躁中应该靠内容取胜,以用户体验为王。”

  “家庭”铸就信心

  正所谓团购是一场长跑,途中不免遇到各种各样的困难。朱敏表示,不管遇到怎样的挫折,嘀嗒团都不会气馁。而他的信心,正是源于嘀嗒团像“家庭”一样稳步前行。

  对外树立美好的形象,对内增强凝聚力,嘀嗒团建立起的“家庭”帮助其能够坚强地面对充满不确定因素的前路。毕竟团购行业两年的成长之路并不平坦,宋中杰对于自己以及嘀嗒团当前的现状总结为痛并快乐着的:有成就有喜悦,有压力有焦虑。这样一个状态,印证出了嘀嗒团的成长轨迹。朱敏称:“我们也曾有过一段人人追捧的日子。”如今的嘀嗒团,虽没有曾经那般辉煌,却也在平淡中积攒了人气,并且“家庭”中的成员之间,也更加信赖,这些都将助推嘀嗒团在发展中一路向前。

  ■记者手记

  “行业惯用语”也值得尊重

  每次影视颁奖节目,都离不开主持人宣布奖项时的大喘气,和千篇一律的“感谢某某TV”。笔者把这归结为行业惯用语,觉得他们习惯了这样的墨守陈规和陈词滥调。不过我们或许可以换一种思维:比起他们一路走来的千辛万苦,台上的短短几分钟也许真的只够表达感恩。那么,对于其他的行业的惯用语,人们是否也存在误解?

  每每采访电商,总会有人说“我们是为了消费者更好”,许多人都觉得这句话太过程式化,毕竟人们对于从事商业活动的人,仍存有一种“无商不奸”的刻板印象。所以,有人会习惯性地认为,商人做任何事,都是为了自身利益,因此那句“为了消费者”也就全然得不到认可。

  不过此次采访,朱敏的一句话,让笔者重新认识“为了消费者”的含义。他说“我们努力为人们带去低价、优质的产品,自己都还没有盈利,这难道不值得一点尊重吗?”诚然,商人的首要目的是赚取金钱,但他们也已懂得衣食父母的意义:只有先给消费者带去实惠,才能顺利的实现盈利目标。所以,那句“消费者至上”的论断,也已经成为了他们的信条。不是当事人,便都没法理解任何事关成长的举动和决定,所以,人们该做的,就只有努力去理解。

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