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今日美丽王一:电商优化用户体验为细节的累积

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2011年12月27日22:45 来源:和讯科技  作者:殷雨婷

  和讯科技消息,12月27日,2011第三届中国B2C电子商务峰会在北京正式举行。本次峰会针对B2C发展现状与趋势、商业模式、运营经验等问题深度探讨。会议期间,今日美丽CEO王一受邀接受了和讯科技的采访。

  王一对和讯科技表示,用户体验包括购买前、购买中和购买后三块。要在每一个环节都给用户带来全方位的服务,细节的积累就会优化用户体验。

  王一还比表示,电商B2C平台发展的大方向是无线互联网,在今后无线互联网会成为整个电子商务必备的新渠道,而且是发展最快的渠道。

  以下为采访实录:

  和讯科技:各位和讯网友大家好!今天在2011中国第三届B2C电子商务峰会上,我们非常荣幸地邀请到了今日美丽CEO王一先生,请王总先和大家打声招呼!

  王一:和讯网网友大家好!我是今日美丽的CEO王一。

  和讯科技:请您首先给我们介绍一下今日美丽的主要情况?

  王一:今日美丽是一家女性电子商务B2C商城,它主要面对的是女性的用户,我们叫今日美丽,就是希望大家能以最快的速度得到自己喜欢的,能把自己打造成最美丽女人的一个平台。

  和讯科技:我刚才也了解到今日美丽上线时间蛮近的,在电子商务竞争很激烈的现在,我们是靠什么样独特的优势来站在竞争之列呢?

  王一:首先很多人说电子商务现在已经是红海了,但是我觉得电子商务相对于全国的这种大零售领域来说它占有率还是很少的,我觉得电子商务今后发展潜力还是很大的。

  第二,电子商务今年是遇到了一些寒冬期,这是一个短暂的小波澜。我觉得更重要的是,你要有更好的一些营销方式,更低的渠道来赢得用户的信赖,我觉得主要靠两点。像今日美丽的特色是来自于无线互联网,今日美丽的整个运营团队大部分是来自无线互联网,今后我们会在更多的无线互联网平台上做更多营销。因为无线互联网通过这一两年安卓平台,包括像iPhone手机普及率更高,我觉得在今后智能手机和平板电脑的这种营销领域中,今日美丽会做出很多很多新的营销手段和营销方式,来满足更多的用户在购物和客户体验的一些需求。

  第二,是和媒体的很多结合。因为现在从我们的营销方式来讲,更多的媒体的介入,比如说电视节目也好,包括像各种媒体活动也好,我们更多的涉足在里面,更多的在引导用户和时尚相关的结合,这样会对用户的体验更好一些,所以今年我们和东方卫视很好的一档节目《就是爱漂亮》做了结合,我们在这里面会成为他们的官方商城,他们很多的视频资讯和视频老师会充分结合到我们这里,所以用户到我们网站来不仅仅是来购物的,而且能够学到很多美妆、化妆、穿衣等各种各样的时尚的元素在里面。所以,我们觉得这样的话才是充分丰满的一个电子商务的平台。

  和讯科技:您刚才也提到有电商资本寒冬这一说法,那么您觉得咱们电子商务B2C平台现在发展的状态良好吗?

  王一:就我们来说我们公司的发展状况是挺好的。第一,人家说赚女人的钱和小孩的钱是最容易的,其实我觉得给各位女士很好的服务,他们这种重复购买率和用户体验来说是挺好的,并不像大家所想象的都是靠烧钱,因为我觉得用户的购买需求一直存在,既然有这样的存在,是一些短暂的小困难,小困难只要迈过去,更好的明天就会到来了。

  和讯科技:您刚才也提到了,会一直注意顾客体验这一方面。但我想作为电商平台的东西是都挂在网上的,您是怎样满足顾客的需求或者怎样增强客户的体验?

  王一:我们用户体验包括几块,购买前、购买中和购买后。购买前其实给用户更详细地介绍,更强的信赖感和保证感,这是我们的购买前。购买中,让用户更好地获取它的时间,比如说我们提供了货到付款,这是我们在做女性化妆品这块,我们是第一家来提供货到付款服务的。因为很多女孩在使用PC的时候,她相对男生来说可能这方面的技能会稍微差点,所以我们觉得我们不让用户用很长时间去登录网银,她在选择产品以后,直接就可以等商品到了送货上门就OK了,还有一点,我们的售后这块,我们有很强大的售后服务体系,我们有很强大的呼叫中心,很多女性可以直接打电话就可以订购,所以方方面面还包括我们的物流,我们的送货速度,我们有很强大的物流体系,所以我们保证用户在很快的时间能够收到我们的产品。还有一点,很多女孩对她们来讲的话,不是很长时间在电脑上的,比如我在上下班地铁的时候,或者我等人的时候,我觉得这款化妆品挺好看的,或者哪个女孩说我今天用了哪个产品挺好的,但没有电脑怎么办呢?我可以直接用手机上网,用iPhone或者智能手机一看这个产品不错,直接可以在手机上进行下单,我觉得种种这些服务是全方位的服务,其实是很贴心的服务,很多是很细节的,但是很多细节在一起的话,就会让用户觉得贴心。

  和讯科技:现在今日美丽是已经推出了安卓或者是iPhone的客户端了吗?

  王一:对,我们已经推出了安卓和iPhone的客户端,基本上覆盖了所有的智能手机的平台。

  和讯科技:最后请您说一下,您对电子商务B2C平台发展趋势的预测,在近一两年之内?

  王一:我觉得近一两年内,大方向就是无线互联网,我相信在今后无线互联网会成为整个电子商务必备的新渠道,而且是发展最快的渠道,而且这是一个蓝海。

  和讯科技:感谢各位网友观看,也感谢王总接受我们的采访。再见!

 

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