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百分点张韶峰:个性化数据分析可降低电商成本

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2011年12月27日22:31 来源:和讯科技  作者:殷雨婷

  和讯科技消息 12月27日,2011第三届中国B2C电子商务峰会在北京正式举行。本次峰会针对B2C发展现状与趋势、商业模式、运营经验等问题深度探讨。会议期间,百分点科技COO张韶峰受邀接受了和讯科技的采访。

  张韶峰对和讯科技表示,目前电商发展存在营销成本过高、盲目扩张品类等误区,而进行个性化的数据分析可以认清自己的核心竞争力,避免这些误区。

  张韶峰还表示,电子商务模式本身并没有问题,只是发展陷入了暂时的低潮。低潮过后将迎来传统行业进入电商的机会。

  以下为采访实录:

  和讯科技:各位和讯网友大家好!今天在第三届中国B2C电子商务峰会上,我们非常荣幸地邀请到了百分点科技COO张韶峰,请张总先和大家打声招呼!

  张韶峰:各位网友大家好!百分点公司是专注于分析互联网用户的网购用户行为,分析他们在各个不同的网站、电商团购、资讯、社区网站上表现出对网购的偏好数据。我们为各个电子商务相关企业提供这种个性化精准的商品推荐服务,提高它的网站的转化率、客单价以及网站用户的回头率和动销商品的占比,帮助电子商务网站扎扎实实的练好自己的内功。

  和讯科技:张总还没有等我说,就已经对公司进行介绍了。那么请您细化的说一下,我们百分点如何增加电子商务厂家的转化率和顾客的忠诚度。

  张韶峰:我们百分点和很多不同的互联网企业有合作,这里面有电子商务网站,有大量的团购网站,还有资讯媒体类网站,社区网站。这些网站和我们合作,都会向我们开放数据合作。他们会在网站上嵌入我们的一段监测代码,同样一个人(指终端设备),比如说一台电脑,一个iPad或者一台手机去了所有这些网站,我们会把他识别出来,他是以前某个人回来了。但是我们并不监测用户的隐私,这个用户是谁我不知道,我只是知道这个客户回来了。他在网站上看一个新闻或者是评论一个商品、购买一个商品或者是收藏一个商品,我都把他记下来,这里面蕴含着他对网购商品的偏好。以及这个商品的本身是什么,比如可以是旅游路线,可以是餐厅,可以是很漂亮的一件衣服。这就是内容数据,所以我们会集合网购用户的行为数据和网站本身的内容数据来做这种精准的分析。

  和讯科技:请张总接下来给我们说一下目前电商企业运营存在的漏洞和缺陷?

  张韶峰:电子商务企业目前来讲几个成本里面最大的一块就是营销成本。电子商务和实体店还不太一样,实体店看到有人的地方就有顾客,而网上投入,你不做营销就没有人知道你。所以,目前最大的成本就来自营销,可是营销里面有很多误区,大家想到营销,默认的是什么,拉一个新顾客买完东西,也不管这个顾客有没有二次销售和三次销售,或者能不能给他销售更多品类的商品。这样导致什么呢,你每拉一个顾客就亏一次钱,为什么呢,电子商务网站统计数据是说一个新顾客至少要回购三次商品,才能够让电子商务网站赚到钱,有利润,如果一个顾客来你的网站,你觉得拉了很多新顾客,但是买了两次就走了,这时候其实你拉的新顾客越多,你流血越快,亏损速度越快,所以,其实是总有一天如果没有资本的输血,你可能会面临倒闭的风险。这是很多电子商务企业从业者在之前没有怎么思考过这个问题,他们认为总会有资本进来接盘的,但其实不是这样的,如果电子商务网站现在要融到资金已经没有那么容易了。所以,电子商务网站要看到自己以前运营中的误区,解决这些问题,提高自己的核心竞争力。

  和讯科技:您觉得除了投入成本过高以外,有没有其他的一些误区呢?

  张韶峰:还有一些误区。比如说盲目的扩张品类,很多网站从一个初期垂直的网站,扩展到很多品类。那么品类的盲目扩展导致什么呢,你的运营成本急剧上升,你的运营效率急剧下降,品类的扩展是要仔细研究的,研究你的相关性,我从一个品类扩展到那个品类有什么核心竞争力,我的顾客是不是同时需要两个商品的,我两个商品管起来是不是能够降低总体运营成本,他们是没有怎么做这种考虑的,这也是很大一个成本。还有一些电子商务网站试图解决电子商务这个产业链上的所有问题,比如说很多网站都想自建物流,这事实上是不现实的,社会上没有那么多资源可以利用,所以,我认为还是要分析清楚自己的核心竞争力在哪里,什么问题适合自己解决,如果自己解决不了,我和合作伙伴去合作解决问题。

  和讯科技:现在很多说法在说电商遭遇了资本寒流,很多企业的情况都不乐观,想听听您对这个问题的看法?

  张韶峰:这种说法现在非常流行,实际上我认为电子商务这个模式本身没有大的问题,为什么呢,它确实是在给社会创造价值,给消费者带来了便利,同时又让厂家缩短了流通成本,所以它是一个合理的,应该是可以生存和发展的模式。现在来讲,由于上半年资本市场的催促,电商从业者的盲目,导致现在输血成了问题,电商陷入了暂时的低潮,但是我不认为电商进入了冬天,事实上春天还没有到,怎么到了冬天呢?所以,刚才讲的很多问题,如果电商网站能够和我们一起克服它,解决它,辉煌就在明天。

  和讯科技:那您觉得电商渡过这个短暂的冬天或者是短暂的低潮大概要多长时间呢?

  张韶峰:我认为大概要花费半年到一年的时间,让他们看到商业本质,回归理性,共同来先趁着低潮把自己的内功练好,到了后年也许就可以重新起飞。

  和讯科技:您觉得电商熬过低谷以后,会有哪些新的发展趋势出现呢?

  张韶峰:我认为行业上会有大批带有传统基因的公司进入电子商务行业,事实上明年、后年是不错的传统行业进入电子商务的机会。过去几年大部分是纯粹从互联网做起来的电子商务公司,他们纯粹只能靠资本输血,而现在资本已经很难再给他们输血了,所以这些公司会慢下来,反而传统行业应该趁这个机会大规模进入电子商务行业,这是第一。市场上的玩家会有一个新的种类,就是带有传统基因的。传统基因分为两种,第一种是传统的产品品牌商,比如说欧莱雅,另外一种是渠道品牌商,比如说苏宁易购、国美。第二个趋势就是移动互联网,人们越来越多从手机和iPad上互联网,任何一个和互联网相关的从业者,都不可能忽略这么一个越来越大的渠道,所以要重视移动互联网。但是移动互联网有什么样的特点呢,移动互联网的屏幕特别小,所以导致它一屏看不到什么内容,第二网速相对慢,导致用户翻页速度不理想,所以他翻不了多少页,所以移动互联网的特点是信息载体和信息量成反比,信息量越来越大,但是信息载体却越来越小型化,怎样解决这个问题?你必须要在有限的空间上,在用户有限的翻页的页数上展现出用户感兴趣的内容,这是需要精准的 个性化推荐的,所以有一种说法是移动互联网时代是个性化推荐的时代,在移动互联网上,各个公司都要广泛地去采用、应用这种个性化精准的技术,来提高它的信息的转化率以及效率。

  和讯科技:好的,感谢张总接受我们的采访,也感谢各位网友的观看。再见!

  

 

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