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电子商务切忌买椟还珠

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2011年12月26日11:40 来源:中国计算机报  作者:张建设

  时下,电子商务风起云涌,投入其中者既有靠电子商务起家的亚马逊、淘宝和京东商城,又有竞相投入电子商务的苏宁电器(002024,股吧)、国美电器等传统企业。今年11月,苏宁与IBM缔结电子商务创新共同体全球战略联盟,据说这是为苏宁易购寻找的一个快速发展的载体。2010年年底,身陷舆论漩涡的国美电器,毅然出手购买了库巴网80%的股份,足见其对电子商务的勃勃雄心。而以生产制造和塑造品牌见长的联想和海尔也不甘示弱,相继发布了其网上商城或电商渠道计划。

  电子商务是一种基于互联网应用的商业模式创新,是利用计算技术、远程通信技术和网络技术实现商务数字化、智能化的过程。从E-business到E-commerce,业界对电子商务的英文名字曾经有过变化,不变的是“电子”一直是缩写,而“商务”却保留了长长的英文单词。这提醒我们,电子商务的重心仍然是商务。计算技术、远程通信技术和网络技术充其量称之为“用”,商家和用户可以借助它实现非接触性交易,包括网上展示与体验、网上购物与支付。而商务才是“体”,物流、信息流和资金流始终是商家核心竞争力的体现,购物体验、产品质量、服务水平依然是用户追求的关键因素。

  事实也印证了 这一点。苏宁与IBM缔结的“共同体”,将构建面向消费者的智慧购物平台、面向商品的知识管理系统和产业链协同的开放体系,但对IBM的核心技术、苏宁的物流管理能力则没有触及。苏宁电器总裁孙为民曾多次强调,物流是商家的核心竞争力和商业机密;库巴网“卖身”国美电器,不仅丢弃了“腾挪”的烦恼,还共享了国美电器成熟的商务智慧和信息知识积累;以新技术、新模式自诩的京东商城也没忘记夯实其传统商务能力,砸下重金打造物流配送体系。此外,一些致力于中小企业信息化和电子商务服务的供应商,也努力消除客户“电子”之忧,以便其专注于“商务”之长。

  不要幻想“实体店体验、电商购物”能够拯救电子商务企业,也不要幻想低价格能够成就一个健康、诚信的电子商务市场,电子商务的泡沫随时可能破裂。那些一味追逐“电子”之“用”,忽视“商务”之“体”的企业,有“买椟还珠”之嫌,将面临遭淘汰的风险。而那些始终追求关键技术研发、完善产品品质和提升用户体验等“商务”本真的企业,即便没有自主的电子商务技术或平台,也可能借助商业模式的创新,成为电子商务的最终赢家。

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