Avaya推出社交媒体解决方案

2011年08月02日01:35  来源:IT168
 字号:

  7 月 28日,Avaya公司推出新的解决方案与服务,帮助企业有效地将社交媒体纳入销售和客户服务战略。新的社交媒体方案是Avaya最新联络中心解决方案的组成部分,旨在帮助企业跨越包括社交媒体在内的各种多媒体渠道,提供富有竞争力的差别化客户体验。

  社交媒体解决方案的核心是Avaya社交媒体管理器(Avaya Social Media Manager),这是一个集成式解决方案,允许用户以自动化方式扫描社交媒体内容(如微博和Facebook),分析内容以发现其中的含义,并帮助客户服务代表采取相应的行动 。Avaya社交媒体管理器可用来改进客服代表和客户的体验,提升品牌形象,并通过社交媒体驱动的客户服务来提高收入。美国加州圣迭戈的Motiva公司是Avaya社交媒体管理器的用户,该公司是一家客户服务解决方案提供商,拥有450名客服代表,在墨西哥设有联络中心(参见后面的引语)。

  增强在客户服务中利用社交媒体的能力

  据调查,通过对社交媒体的应用,企业最希望的是提升客户服务,其次是提高收入 。为了满足这一需求,Avaya新推出的产品包括:

  ·社交媒体咨询服务(Social Media Consulting Services):帮助企业将社交媒体有效集成至它们的销售和服务策略中。Avaya社交媒体咨询服务覆盖社交媒体评估、战略制定、路线图建立和实施计划的确定,并可根据企业的具体要求量体定制。

  ·社交媒体与客服代表桌面集成:Avaya社交媒体管理器可以非常容易地与Avaya Aura?联络中心6.2(Avaya Aura? Contact Center 6.2)集成,这是Avaya同时发布的可提升服务体验的解决方案。企业能在管理多媒体客户互动的窗口中纳入社交媒体,使客服代表在单一窗口中管理所有媒体的互动。这样一来,客服代表就可以更简单、更高效地接收有关的社交媒体信息以及客户的历史交易信息,并在客户服务会话中利用这些信息进行反馈。相比之下,市场上其它解决方案需要单独的界面来管理社交媒体客户互动,因此Avaya的解决方案拥有明显优势。

  有关Avaya社交媒体管理器的更多信息

  Avaya社交媒体管理器使企业能像对待其它任何多媒体互动方式一样,将社交媒体融入坐席,以更有效地利用在社交媒体中的大量信息。Avaya社交媒体管理器的关键功能包括:

  ·利用企业设定的关键字或词自动监视客户反馈。这有助于客服代表避开洪水般涌现的大量社交媒体信息,而仅接收最有意义的、需要关注的信息。

  ·通过给微博等社交媒体的内容评分(即较大的正数 = 较积极的态度)来跟踪人们的态度变化;这样,就可以迅速采取切中要害的行动。

  ·可以根据当前的话题和客户的历史交易信息,向客服代表建议应对方式。

  “Avaya Aura?联络中心和Avaya社交媒体管理器使我们能将社交媒体直接集成到客服代表的桌面中;客户的电话号码、电子邮件地址、聊天和社交媒体信息统统都能在一个窗口中显示。单一窗口显示,加之Avaya新的面向联络中心的社交媒体顾问服务,使我们能将客户服务提高到一个全新的水平。” Motiva公司首席执行官Higinio Sanchez表示。

  【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

  您好,欢迎您发表评论!  (言论仅代表会员个人观点,不代表和讯网观点)

   

感谢您的参与!
查看[本文全部评论]

    订阅新闻  和讯微薄  添加到收藏夹  反馈意见

 

腾讯科技 | C114中国通信网 | 飞象网 | 中国家电网 | 挖贝网 | 手机中国 | 51nb专门网 | 科技讯 | 移动Labs | 通信世界网 | CTI论坛 | 赛迪网 | 新华网科技 | 中国软件网 | 中国质检网 | 通信产业网 | 比特网 | 支点网 | 上方网 | 小熊在线 | 速途网 | 易观网 | 慧聪家电网 | CNET科技资讯网 | 睿商在线 | 钛媒体 | 安卓网 | 光电新闻网 | 百道网 | 人民网IT | 安智网 | 手机之家 | 环球家电网 | 新网 | 网秦 | iPhone威锋网 | 亿邦动力网 | 光明网IT | 环球网科技 | 虎嗅网 | e800 | 科易网 | 中国软件资讯网 | pc6软件下载 | DOIT| 安防知识网 | 站长网 | 第一家电网 | 科技资讯网 | 驱动中国 | 华北新闻网 | 蝌蚪五线谱网 | 大公科技 | 机房360 | 畅享网 | UC浏览器 | 移联名商 | 华强北 | 中国电子银行网 | 一财科技 | XDA智能手机网 | ZDNet至顶网| 蜂鸟网| e-works |博瑞网 |央广网科技 |会计家园 |

环球企业家 | 东方企业家 | 创业邦 | 数字商业时代 | 中国经济和信息化 | 商业周刊中文版 | 光明日报 | 新京报 | 法制晚报 | 北京青年报 | 中国计算机报 | 电脑报 | 申请友链
 

新闻热线:010-85651220

招商电话:010-85651220

E-mail: it@staff.hexun.com

地址:北京市朝阳区朝阳门外大街22号泛利大厦11层

邮编:100020

传真:010-85650806