远离家电消费陷阱 天天都是“3.15”

2011年03月04日08:45  来源:中国家电网
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  【中国家电网3月4日报道】各式消费纠纷在今天这个“林大鸟多”的市场中早已不是什么新鲜事儿:付全款买的热水器、灶具,送货到家时才知道原来还要再交一次安装费;大屏幕平板电视的标价原来只是显示器那部分,想要底座想要挂墙都得另交费;花了不菲的价格获赠的赠品,使了没两次歇菜了;“保修”和“包修”一字之别差之千里……

  相信您经历的消费纠纷比起记者列数的这些来不知多了多少倍,今天,就随记者一起,对各类商家的伎俩来个面面观,远离家电消费陷阱。

  售前 问仔细了再掏钱

  我们在购买家电产品时,一定要先问清楚所购产品包括在付费之内的项目、了解清楚型号功能再付款,以免造成误会。

  1、 价格欺诈

  这是商家惯用的伎俩,先以低价吸引消费者,然后在贬损消费者致歉看上的产品,进而推荐另一款“性价比更高”的产品,从中赚取高额差价。

  避免方法:多比较多了解,对相应产品功能对应的价值有大抵了解,防止被骗。

  2、 隐性消费

  还有不少商家销售产品时存在各种隐性消费,多以裸机低价吸引顾客,而这些裸机中往往不包括很多应该标配的配件,以一台数码相机为例,消费者在确定购买产品后,商家会向消费者极力搭配出售很多配件,如:贴膜、包、电池、镜头、脚架等。

  避免方法:平板电视底座和挂架另收费的情况也如此,虽被消费者诟病,但一直未得到解决,所以,消费者在掏钱购买之前一定要先问清楚,产品必须的零部件、配件,哪些是标配,哪些是需要另付费的。

  3、以次充好

  一些商家还会拿旧产品冒充新款产品销售给消费者,或夸大产品配件性能,如:冰箱的压缩机是冰箱运行中至关重要的关键部件,压缩机的好坏也一定程度上影响着冰箱产品的价格和质量,一些商家在向消费者推荐产品时宣称采用进口高效压缩机,但实际则不然。

  避免方法:多一些能看到的零部件要对照产品参数核实清楚,而对一些被商家和导购宣称的高端配件,自己不懂或无法辨别的可要求商家提供书面证明材料,以备出现纠纷时有据可依。

  售中 确保无误再收货

  除了在购买之前要练就火眼金睛识破商家的各种手段,在交付产品时同样不能马虎。

  1、 验货无误再收货

  现在大件家电产品都由第三方配送或安装,随着家电网购的兴起,在网上买家电的消费者越来越多,家电产品在运送过程中如果出现因运输造成的零件松动或其他问题,特别像平板电视这样的产品,运输过程中如果操作不够专业会出现屏幕破裂等问题,一定要先验货,由配送人员现场试机。

  避免方法:在产品到家时,不要急着签字验收,一定要先检查货品无误再收货,虽然现在一些商家承诺可在一定期限内无条件退换产品,但没必要的折腾还是能避免则避免。

  2、 安装要盯牢 费用零件容易有猫腻

  空调、热水器等家电产品购买回去是需要进行二次安装的,经过了购买时的第一道坎,在安装环节依然有很多猫腻需要消费者睁大眼睛盯牢了。如:安装使用的材料是不是厂家承诺的,安装费用是否合理,安装使用的零部件是否适合安装环境,一些安装工人为了向消费者多收费,在没必要的这些问题都需要注意。

  避免方法:安装过程中一定不能马虎,时刻盯牢,查看材料是否合格,安装工程设计是否合理,有没有为了收费多使用材料,

  3、 不随意撕毁标签

  消费者在使用家电产品的过程中,不要撕毁产品内部贴的一些标签,以免对日后的保修造成不必要的麻烦。

  售后 维权意识再增强

  经历了各种闯关,买到了心仪的家电产品,难免出现这样那样的问题,产品出现问题就涉及到售后服务,这售后中的蹊跷还要多留个心眼。

  1、保修≠包修

  “保修”和“包修”这两个词在产品售后服务条款中经常见到,如果您以为这两个词代表的意思是一样的,那您就错了。

  “包修”是指“三包商品”的三包有效期,一般为一年。目前国家明示了23种三包商品中,家电产品包括彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、家用视听商品,在这些商品的一年三包有效期内,商家为消费者维修商品质量问题,按照规定是不得收取任何费用的。

  “保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内商品出现质量问题,商家负责维修是收取材料费但不收取维修费用的。

  避免方法:了解“保修”和“包修”的概念。以冰箱为例,现在很多商家都延长产品保修期,动辄十年十二年,即便您购买的冰箱整机保修期为十年,也只有在第一年的“包修期”内才可以享受零部件更换、维修不收取任何费用的待遇,从第二年开始,即为整机“保修期”,如出现质量问题需要更换零件时,商家可以不收取维修费,但是需要交付材料费的。

  消费建议

  除了以上提及的具体事项,对一些概念性的宣传和行为,也要做到提前预警,以免造成损失。

  预警一:绿色家电环保家电 现在很多销售商胡乱给产品冠以绿色之称,事实上是不是绿色,消费者是无法界定的,它只有通过国家权威部门的检测认定才能称之为绿色,而通常绿色家电、环保家电的售价却较高,不要因此花了冤枉钱。

  预警二:购买适合自己的产品 名品牌,高价格的商品固然好,最重要的是消费者要考虑自己的经济能力,购买更适合自己的商品。产品的功能不是越多就越好,而是看产品是否实用和耐用,盲目 “追新”和“崇洋”,也是一个消费的浪费,其实最重要的是产品的品质和售后服务。

  预警三:理性消费 对于商家的促销,消费者应注意对比商品的质量和性能,不要一味追求低价格,要谨慎对待商家的宣传和承诺,选择完善的售后服务。付款后,不要忘记索要和留存正规的税务发票、保修卡等相关凭证。

  预警四:合理维权 当遇到商家的不合理行为,在于商家沟通无效时,切勿自行解决意气用事,要学会合理维护自身权益,可以向当地消协、媒体反映情况,请求社会监督和帮助。

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