泰州电信打造“满意宽带”

2011年02月25日13:18  来源:人民邮电报 作者:张璐
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  2月18日,中国电信江苏泰州分公司召开“满意宽带”专项工作布置会。今年,泰州分公司将聚焦“提升装维服务能力、降低设备故障发生率、降低客户越级申诉”三个目标,围绕客户感知,全力打造“满意宽带”。

  泰州分公司敲定了关键任务点、评估目标、装维能力、服务支撑等8个类别共40多个维度的行动目标,进一步细化装移机服务、修障服务、障碍发生率、客户申告率等各项指标。泰州分公司将重点围绕装维服务能力提升、接入网整治和优化、强化过程管控、完善服务支撑体系、完善评估体系等5大关键任务,快速、持久地提升宽带服务水平。

  装维服务能力提升是本次“满意宽带”行动的关键点之一。今年,泰州分公司将全力打造一支全省领先的末梢装维队伍。泰州分公司将优化装维生产模式,在人员配备到位的基础上,分片落实装维现场管理的区域责任制,建立层级组织架构。同时,分阶段组织实施装维能力提升培训工作,组建客户端装维内训师队伍,增强装维服务支撑后备力量的建设,。泰州分公司将进一步建立完善宽带、iTV、FTTH等新型装维业务的装维培训基地,装维人员能手选拔工作与星级评比制度结合,确保所有客户终端服务工程师具备初级及以上装维技能,装维班组长和现场管理员实现中、高级装维技能100%覆盖。

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