姜奇平:处理3Q事件需要治本

2010年11月22日08:47  来源:eNet硅谷动力
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  【eNet资讯中心专稿】20日工信部处理3Q事件的通报非常及时,处理得当。我注意到,批评的顺序,奇虎在前,腾讯在后,也符合实际。工信部立足于保护消费者权益采取的措施,会得到消费者的支持。

  处理3Q事件需要依本,治本,本就是规则。从这一事件中得到的最深刻的教训,就是规则一旦缺失,市场就会失序。规则的问题,一是解决有法必依的问题,二是解决无法可依的问题;三是解决法外自律的问题。

  第一,要解决有法必依的问题。依据现有法律,处理3Q事件当事方的违法行为,是下一步马上可以解决的问题。工信部处理3Q事件,也是强调按照法律。

  第二,要解决无法可依的问题。当然违法涉及的,只是当前有法的部分。但3Q之争暴露的矛盾,有些是现有法规还没有明确规定的,特别是涉及网络技术条件下消费者权益,如网上个人信息的开发与保护、软件服务系统与应用关系等方面

  第三,要解决社会自律的问题。在这次3Q之争中,社会失灵是个突出问题。协会、行业组织、企业联盟等缓冲机制都没有很好发挥作用,规则、标准、仲裁等机制一概缺失,导致矛盾一下就提交到政府那里。将来,企业打架,社会要为政府挡一道,如果企业间什么矛盾都要政府、甚至国务院出面才能解决,市场经济就别搞了。

  当然,企业本身也要深刻反思,但那是市场经济自己的事情,是运动员自己的事情,不是规则的事情。作为企业本身,也有个治本的问题。除了进一步认识遵守规则、共建规则的重要性之外,应对两个利弊关系进行反思:一是在将自己的利益同消费者利益联系起来方面,是做大蛋糕更有利,还是你争我抢分蛋糕更有利。二是竞争(更不用说恶性竞争)更有利,还是与其它企业共同成长、得道多助、实现双赢更有利。(文/姜奇平)

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