飞信应把握“3Q大战”带来的新机会

2010年11月15日09:56  来源:通信产业网
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  11月3日以来,飞信注册用户激增,甚至出现用户注册飞信时遇到系统繁忙的情形。对此,业内专家表示,飞信用户激增或为当前的桌面大战所致。腾讯与360互不相容(业界戏称“3Q大战”)导致用户大量卸载,而对于使用即时通信的用户来说,飞信成为首选。

  除了增加保护用户隐私等新功能外,新版飞信首度与另外两大运营商实现互通,用户群不再限于中国移动用户,而是面向全体网民,中国联通(600050,股吧)、中国电信用户均可通过邮箱快速开通飞信。易观国际研究报告显示,今年第二季度飞信业务已经超越MSN成为中国第二大即时通信工具,这可以看出中国移动在努力扩大业务基数。

  这次“3Q大战”在给互联网业和网民形成重大冲击的同时,也给了其他IM软件翻身的机会。网民意识到不能把自己在互联网上积累的人际关系都集中在一个IM平台上,这带动了其他IM软件下载量的提高。而腾讯最终也会发现自己经营多年积累起来的IM用户并不是那么坚不可摧。在互联网时代,再大的客户数量优势也不代表领先优势的高枕无忧,而真正的优势应该是对客户的敬畏和贴心服务。飞信能够在这次“3Q大战”中获得客户数的增长,一样要用对客户的敬畏来保证客户的忠诚,否则通过营销手段获得的用户增长会最终流失。

  飞信2008年推出后,作为中国移动面向移动互联网时代的桥头堡业务,凭借移动公司庞大的用户基数,已占据即时通信工具市场第二的位置,但是用户活跃度和忠实度一直不高,而且没有和移动公司的其他互联网业务充分整合,用户往往都是将飞信作为一个免费发短信的工具使用。这次“3Q大战”给了中国移动一个事件营销的机会,中国移动应该利用这次机会争取QQ客户,面向QQ活跃群体开展针对性营销,对新增的飞信活跃用户给予奖励。

  同时应该看到,飞信作为中国移动外包给其他公司运营的一个业务,在中国移动庞大的产品体系中,容易形成战略资源不集中的现象,腾讯则是通过不断提高QQ平台的用户数和活跃度,不断往平台上加载网络游戏、电子商务、博客等服务,从而为不断增长的用户提供一站式互联网生活服务,在互联网上形成了强大的品牌效应。从QQ成长历程可以看出,QQ主要依靠口碑营销不断扩展用户,从而发展成为全国最大的即时通信软件。而飞信背靠中国移动这颗大树,通过KPI的强制考核和强大宣传,在用户活跃度上和忠诚度上却远远落后,这说明中国移动必须要重新考量飞信的战略意义。在中国移动努力发展数据业务和移动互联网业务时,在MM业务、139说客等业务充分铺开的情况下,中国移动应该考虑以哪种产品作为整合承载平台,通过这个平台可以接入到中国移动的其他互联网服务上。笔者认为飞信是最合适的选择,因为飞信目前的用户数和知名度是最高的,所具备的业务成熟度也是最高的,最为适合中国网民的生活习惯。中国移动应该考虑在管理体系上进行调整,将开发中国移动各种数据业务的公司运营平台力量进行整合和调整。

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