莫名被收费 用户称飞信“语聊”一接就扣费

2010年11月13日14:31  来源:北京日报 作者:崇晓萌
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  “我又没用飞信打电话,怎么会出现一项飞信语音对话的通话费呢?”拿着上个月的手机费清单,市民李女士很纳闷。近日,一些手机用户在查询详单时发现手机费中多了飞信“语音对话”通话费这一项,但都觉得这项收费来得有点儿莫名其妙。

  “我只是接了个‘12520’开头的电话,但是并没有跟对方成功通话,却被扣了0.25元的通话费。”用户王小姐也很疑惑,“很多同事都发现了这个问题,但大家不知道这钱是怎么扣的。”

  中国移动客服人员解释,用户点击“飞信语聊”后就会进入飞信语音对话流程。其通话计费原则是通话即开始计费,并且不区分主叫与被叫。因为飞信的通话都是由后台发起,所以通话的双方都是被呼叫方。

  据客服人员解释,在某个用户提出“飞信语聊”请求后,飞信后台会作为主叫方同时呼叫两个用户的手机号,而此时两个用户都是被叫对象。如果双方都接起电话,那么双方都会被扣费;如果只有一方接起电话而另一方没有接通,那接起电话的一方会被扣费,与双方是否完成通话无关。笔者了解到,无论是用手机客户端还是电脑客户端发起,只要用户接了以“12520”开头的电话,都会被扣费。

  “这个语音对话功能现在来说不太合适,没有合适的套餐,下次就别点了。”当笔者询问客服人员如何解决此类问题时,得到了这样的回答。

  但是,据一些飞信用户反映,由于飞信使用界面上的“飞信语聊”图标紧挨着飞信好友用户名,一不小心就容易按到,而对方接收时又没有非常明显的提示,很容易就会接听而被扣费。“如果飞信界面上的图标能像有些软件一样可以选择性隐藏,就不会出现误点的情况了。”王小姐建议。

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