百度召开分析师电话会议实录

　　将开除央视曝光作假员工

　　Sterne Agee分析师詹姆斯·李(James Lee)：我想知道你们采取了哪些步骤来改善销售环节，本次事件中的两个销售人员负有很大责任，我还想知道你们对于新入职的销售人员将采取哪些培训以杜绝此类事件再次发生？

　　叶朋：事实上，我们确实为每一位新进员工进行培训，告诉他们公司的价值观和制度，我们有内部的控制措施，尽管如此，大家都知道我们还是一个很年轻的公司，有很多年轻员工很快走上管理岗位，所以他们对外还不能很好的沟通，但是，我们也不会为自己找借口，我们对于员工会给出更清晰的引导和更好的培训，来增强我们的价值观。另外，我还想跟大家分享的是，我们已经开始发展下一代的销售模式，包含新的呼叫中心，CRM以及ERP。关于我们那两个年轻的雇员，中央电视台节目只播出了整个谈话的一部分，其中一个对于我们的服务没有给出清楚的解释，而另外一个则协助提供作假文件以通过百度的内部审核，所以这个员工将被我们辞退。

　　Sterne Agee分析师詹姆斯·李(James Lee)：这次事件对于你们造成了不小的负面的影响，你们有没有策划什么全国范围的活动来恢复民众对公司的信心以及挽回公司的形象？

　　李彦宏：我们当然会策划一些活动来平息这次事件，我们会通过自己的网站，也会通过媒体将我们的信息传递给大家。

　　Piper Jaffray分析师基尼·穆斯特(Gene Munster)：关键词的前几名的差距有多大？

　　李彦宏：同一个关键词第一位和第二位的差距有可能很大也有可能很小，对于众多客户购买同一个关键词的情况，如果有的被去除了，剩下的就会顶上去。

　　提交执照时间无法预期

　　分析师：我很好奇你们的基础客户有多少是没有执照的，你认为会有很大一部分么？

　　李彦宏：关于执照这个问题我们很难说明，也不想去推测数量。

　　分析师：如果让全部客户提供执照会花多少时间？

　　李彦宏：我们现在的确在催促他们尽快提交执照，但是时间长短很难预期。

　　摩根士丹利分析师季卫东(Richard Ji)：除了有关身体健康的领域，其他行业会不会受影响呢？

　　李彦宏：给用户提供最好的搜索结果保护用户一直是我们所追求的，发生了这件事情促使我们会对其他行业也进行检查。

　　第四季度业绩预期暂不调整

　　摩根士丹利分析师季卫东(Richard Ji)：是不是要重新调整第四季度业绩预期呢？

　　李昕晢：现在说起来还为时尚早，目前正在有客户回归，不过什么时候有多少目前都还未知，此事对我们四季度的业绩肯定会有消极影响，我们新的四季度预期现在还没有办法预估。如果我们有好消息，肯定会通知大家。

　　分析师：你刚刚提到教育领域占有你们收入的很大一块，会要求一些学校提供执照以便继续进行关键词推广么？另外你们如何控制渠道经销商的动作？

　　李彦宏：我们没有要求他们提供证明文件或者执照之类的东西。第二个问题由叶朋回答。

　　叶朋：我们与经销商之间的关系很密切，医药类关键词下撤是由总部员工执行而不是合作经销商。

　　分析师：你们是否考虑改变搜索结果的呈现方式，或者减少一些推广的链接数量，

　　沈晧瑜：目前我们还没有这方面的计划，我们的商业模式在不断进化，我们的目标是给用户提供相关性最高的搜索结果。

　　竞价排名可能不会伤害用户体验

　　中金公司(China International Capital)分析师：我的问题是有关用户体验，我们知道有很多用户抱怨百度搜索结果中的许多推广链接，搜索结果的第一页有时候全是推广链接，然而谷歌则很少有这些推广链接，我想问百度是否有计划进行改变从而改善用户体验？由于最近Adsense和阿里妈妈发展的都很迅速，你能谈下关于百度联盟的事情么？

　　李彦宏：我们一直都认为用户体验对我们非常重要，但是竞价排名结果如果和用户搜索结果相关性最高的话是可能不会伤害用户体验，这就是我们为什么有时会比其他搜索引擎提供更多结果链接的原因，我已经谈过我们一直在提升我们的竞价排名平台，我们也同时在做一些能提高用户体验的实验：例如减少推广链接的数量、以及特定的关键词，我们将尽量满足我们的用户和客户的需求。

　　沈晧瑜：我补充一下，付费搜索是现在所有搜索引擎的业务模式。目前所有的搜索引擎都在推广赞助商链接，可以满足客户的需要以及用户的需要，我们的目标就是无论付费与非付费用户都能得到最相关的结果。百度联盟是我们业务的一部分，帮助我们获得更多的收益，我们看到这个领域正在健康的成长，面对竞争，我们有信心最后会取得成功。

　　分析师：你们谈到没有执照的公司大概占总收入的10-15%，我想知道去年是什么情况？

　　李彦宏：我们不能透露具体的数字，不过这个领域的增长速度要快于其他。