线下业务与细分市场:电子商务的左右手

2008年07月25日11:10  来源:  

  卓越亚马逊新北京运营中心的“扩容”,又一次迎来业界大探讨:电子商务究竟走大而全,还是垂直细分的道路?

  坐了近1个小时的汽车,卓越亚马逊(www.amazon.cn)新北京运营中心终于映入眼帘。这座座落于亦庄经济开发区,占地面积达4万平米的场馆,比世界最大的游泳馆——“水立方”的占地面积还要大。是之前运营中心面积的2.5倍。

  记者有幸参观了新运营中心。家电区、小商品区、图书音像区等,都经过了合理布局,员工们正在流水线上完成着网上接收订单,货品包装、运货等一条龙服务。在场馆的装修上,自然采光照明以及整齐的货架也是本着从简、环保的低成本策略。据悉,新运营中心的商品仓储能力增大了3倍,从之前的300万件单品扩充到了1200万件单品。无疑,卓越亚马逊要将自己打造成一个更大的“网上商城”。

  大而全PK细分市场

  无论是淘宝(www.taobao.com.cn)、拍拍网这样的C2C网站,还是卓越亚马逊、当当网(www.dangdang.com.cn)这样的B2C网站,产品越来越齐全,促销战越打越激烈。而像果皮网(www.guopi.com.cn)、莎莎网、草莓网(www.strawberrynet.com.cn)以及新出现的妆点网,一直致力于在美容行业精耕细作。行业垂直门户的专业细分趋势正愈演愈烈。

  现如今,企业在自己的官网上也开着“自有品牌的网上商城”。直销的模式在电子商务领域得到了进一步升华。像服装行业的PPG(www.ppg.cn)、凡客诚品(www.vancl.com.cn),IT行业的DELL(www.dell.com.cn)、联想(www.lenovo.com.cn)等,以低价、促销的方式吸引客户的“网购”行为。

  业界一直有一种声音:垂直化、专业化、精细化是电子商务的发展趋势。先做大,还是先做强的问题,又一次抛给了正在打造自身核心竞争力的电子商务厂商。

  卓越亚马逊总裁王汉华面对新开张的北京运营中心,很有信心地表示,卓越亚马逊不仅要做大,还要做精。其商品种类由原来的6大类扩展到了20大类,在售商品超过100万种,其中包括:图书、电子产品、钟表、厨房用具以及健康和个人护理用品等。

  作为Web2.0的鼻祖,最早从产品评论做起,在2006年的时候,就已经成为著名网上中文书店的卓越亚马逊一直在走精品路线。正因为有一群资深的网络编辑,其网站内容的充实及网页的精美程度都一直坚持下来,特别是对于产品负面评论决不允许删除的规定体现了卓越亚马逊面对用户的坦诚与透明。

  积极拓展线下服务

  业内人士分析,随着国内电子商务的飞速发展,电子商务解决的不仅是企业产品销路的问题,以电子商务为基础的为企业提供用户个性定制、用户价值发掘、网络营销服务的模式将成为新的蓝海。

  有鉴于此,凡客诚品不断进行线下物流中心的建设,红孩子(www.redbaby.com.cn)坚定执行着分公司拓展的战略,这些说明顾客的冲动型消费模式、物流配送的及时程度是用户比较关注的。

  面对中国用户的消费习惯,卓越亚马逊做了很多本土化的工作。向全国366座城市提供免费送货上门服务。在支付方面,除了货到付款、汇款等方式外,还新增加了移动POS机上门刷卡,开通支付宝等服务,实现了支付手段的多样化。而在用户的数据库建设上,通过用户特征描述、浏览行为、购买行为、评论行为以及行为预测等相关性引擎,对用户需求进行技术化分析。

  据悉,新运营中心完全采用了亚马逊先进的全球库存管理系统。运营管理系统可以追踪到每个客户订单在运营中心的操作状态,而全条码扫描处理系统则应用于收货、上架、拣货和发货各个环节,新系统的应用大大地提高了运营中心的客户订单处理能力、准确度及处理效率。

【作者:罗会峻 来源:互联网周刊】 (责任编辑:李秋捷)
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