在对供应商方面，国美通过B2B商务平台为供应商提供了一对一、贯穿整个业务流程的电子商务平台。通过互联网查看所供商品在国美电器每日的销售、库存、滞销库存、商品调价、入库、退厂等经营信息，并能够通过网上进行对帐，下订单和统计分析，形成商家与供应商共享数据信息，这很大程度上就提高了工作效率。并且在信息共享、安全方面供应商也不用担心，国美提供的平台采用标准的J2EE三层架构，通过Struts、 IBatis及Log4j等最新的技术，以统一的国际编码，轻松实现从数据层到表现层的国际化；安全方面通过CA认证数字证书，实现厂商对服务器身份的认证，确保厂商及国美双方身份的真实及合法性。

　　国美目前已经与全国首批350家核心供应商通过ERP系统与国美集团进行信息系统的对接。国美和供应商信息系统的对接将实现双方ERP信息的共享，有效的缩短了响应顾客需求的周期。建立新的“客户关系管理系统”。以达到信息共享，从而方便上游供应商通过对各地终端的即时销售情况、库存、物流情况；厂商之间的无缝对接，有利于厂家科学准确的制定生产计划、营销计划、配货计划及为新品的研发提供依据，这无疑将有效提升产业整体的竞争力，同时更加科学地满足和提升对消费者的需求与服务。

　　国美的信息化建设第一次实现了中国流通企业与供应商之间的“无墙化互动”，有效提升了产业物品、信息流通的准确度，提升了整条产业链效率，有效消除产业“牛鞭效应”，推动了流通业第二次现代化的到来。国美与供应商的信息链对接，打造家电业“速度流通”，提高了产业信息灵敏性和精确度，最大限度减少资金占用，减少库存，从而降低运营成本，改变了行业“闭门造车”的困境，转变成“按需定制”的模式，提高了整条产业链的效率。

　　在对消费者方面，国美电器耗资1000万在北京成功建成的呼叫中心，开始正式运行。这是国美从关注上游资源，调整为以消费者需求为导向的又一实质的重大举措。这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，将为全国220多个城市的消费者与国美电器之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台。

　　国美500个席位的呼叫中心，通过整合式无缝服务为消费者提供更便利、最快捷的信息传输平台，是家电业最大的消费需求导航系统(家电服务GPS)，加速推动了零售业和制造业以消费者为基点共同克服产业滞胀现象。国美通过覆盖全国的呼叫中心，实现了需求信息在消费者、国美和供应商之间的更快速、更高效传递，构建了家电业最完善、最先进的信息互动服务系统。

　　3、服务创新：做零售就是做服务，零售企业的服务竞争力是企业竞争力、品牌竞争力强弱的标尺。在竞争日趋激烈的家电零售领域，谁提供的服务更优质，更全面，谁的服务更能让消费者感到体心、放心、舒心，谁将会在市场竞争中站稳脚跟，“得民心者得市场”。

　　国美一直秉承“信誉为先 低价取胜 创优服务”的经营理念，在服务的不断创新中奠定自身的产业优势。从“国美服务工程”到“家电医院”、“家安保服务”，再到目前的“诚久保障”服务，国美不断引领整个家电业的服务升级，打造一个又一个最高行业服务标准，消费者的潜在服务需求不断得到满足。

　　以“诚久保障”服务为例，目前中国家电零售行业的服务标准是国家三包标准，也是基本所有家电零售商唯一使用的服务标准。国美率先打破了这一服务标准，在国家三包的基础上，大大延长了退货、换货期限，并且将价格保障体系纳入“诚久保障”服务中，“诚久保障”服务构建了全球家电零售最高服务标准，这极大的增强了消费者对国美的忠诚度。

　　08年，国美将服务的范畴做出了深度和宽度的拓展，将服务作为一种系统化的、标准化的经营行为，经营“企业内部的服务系统、用户服务系统以及上游产业链的服务系统”，将这三者共同纳入到国美综合服务经营体系中，在整个产业的界面上构建成多维度的高效率服务价值链。

　　并且，国美在其综合服务体系平台上，通过“内部服务创新机制的设立、用户360度触点式服务管理和高效供需链服务管理”三大服务管理机制的设立，分别针对性实现国美三个子服务系统的目标，打造国美在用户服务系统“用户最大购买黏度，最大品牌忠诚度”、在上游产业链服务系统“上游最大合作黏度，最大资源支持”、在企业内部服务系统“高效率创新机体”的三维差异化竞争力。
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